Business Analyst CX Semi Senior

¡Nos encontramos en búsqueda de Business Analyst CX Semi Senior!

Skills
Experiencia en equipos de transformación digital y desarrollo de software.
Conocimientos intermedios en paquete de Office.
Familiaridad o manejo de herramientas de atención al cliente, como Dynamics CRM u otro y contact center. Debe entender como funciona el mundo de los Contact Centers.
Debe entender perfectamente cómo medir y crear métricas orientadas a la atención al cliente o experiencia clientes.
Experiencia previa como Analista de CX o rol similar.
Conocimiento sólido en metodologías y herramientas de investigación de mercado y análisis de datos.
Capacidad de análisis basado en KPIs actuales y proactividad para proponer o crear nuevos KPIs que aporten valor a la operación con foco en customer centric.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en información significativa.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con múltiples interesados internos y externos.
Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.
Conocimiento de las últimas tendencias y mejores prácticas en la experiencia del cliente y la industria relacionada.


Mejor si tienes
Conocimiento en herramientas de análisis de datos como PowerBI/QlikSense.