Jefe(a) de Call Center - Quilicura

En DFV Ingeniería, nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Call Center para el área de Soporte Técnico de uno de nuestros grandes clientes de retail por un período aproximado de 3 meses. Esta persona deberá tener conocimiento en el desarrollo de metodologías y procedimientos para la operación de una call center de nivel técnico.

Funciones:
- Desarrollo de procesos para call center.
- Diseñar metodologías de control y supervisión de un call center.
- Desarrollo de KPIs para control de procesos de un call center.
- Desarrollo de reportabilidad.
- Definir parámetros de eficiencia del call center.
- Desarrollar descripción de funciones y/o actualización de actividades del equipo designado a call center.
- Desarrollo de metodología para evaluación de proveedores.
- Determinar la función de un Controler dentro del proceso de gestión de Tiktec.
- Otros solicitados por el cliente.

Requisitos:
- Título como Ingeniero(a) Industrial, Ingeniero(a) Informático(a) o profesión a fin.
- 5 años de experiencia mínima.
- Al menos 2 años de experiencia en desarrollo de metodologías y procedimientos en call center.
- Disponibilidad para trabajo full time o part time, la importancia del cargo es cumplir con los objetivos más que con un horario establecido.
- Residencia en la Región Metropolitana.