Agente Mesa de Ayuda

Para nuestro equipo de Experiencia de Servicios buscamos Agente Mesa de Ayda (NOC) ideal, qué es ser ideal para Hiway?

Ser pro activo, auto gestionado, con alta actitud de servicio, de mejora continua.

Nuestro debe actuar como punto único de contacto para registrar, atender y canalizar los incidentes y requerimientos reportados por los Clientes, asegurando que se registran y atienden en tiempo y forma.
Es quien atiende y realiza control y seguimiento al estado de los sistemas a través de las herramientas de monitoreo activada para los clientes informando oportunamente los eventos y anomalías que se pudieran presentar en estos.

¿Qué necesitas para postular?
Técnico de nivel superior en redes y telecomunicaciones.

Requerimientos excluyentes:
Participación en equipos de trabajo de Mesa de Ayuda, NOC o SOC.
Experiencia en el soporte y administración de plataformas/soluciones de redes, comunicaciones, seguridad.
Conocimiento y experiencia en el manejo (nivel usuario requerido) de herramientas de gestión de servicios TI (ITIL compliance: incidentes, requerimientos, problemas, cambios, SLM, CMDB).
Conocimientos Fundamentos de ITIL.
Nivel medio en Ms Office (Word, Excel).
Disponibilidad para trabajar por turnos.
A pesar de que el trabajo es 100% debe recidir en Santiago de Chile (Excluyente)

Requerimientos deseables (no excluyentes):
Experiencia en el soporte y administración de plataformas/soluciones de:
o Wireless
o Telefonía IP
o Seguridad
o Telepresencia o Cloud, RPA, Ciberseguridad, Analítica.
o Certificación CCNA Routing & Switching

Por qué es una buena idea postular con Hiway?
Porque somos una empresa centrada en el servicio y en las personas y eso siempre representará desafíos.
Aquí serás protagonista y participe de todo tu entorno de aplicación técnica y de las iniciativas con tu equipo y compañeros (de otros equipos).
Porque trabajamos 100% remoto y eso elevará tu calidad de vida.
Porque nunca fracasamos, siempre aprendemos.
También tenemos beneficios con sentido, algunos son: Seguro complementario de salud, día libre por cumpleaños, bonos por matrimonio, nacimiento, escolaridad de hijos (a), entre otros.
Esperamos tu postulación, también puedes escribirnos a: gestiondepersonas@hiway.cl