AGENTE TECNICO N1

Empresa multilatina con más de 20 años en el mercado, especializada en servicios de outsourcing de TI y consultaría, con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia se encuentra en la búsqueda de AGENTE TECNICO N1.

Técnico o Tecnólogo En Sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, redes WAN y LAN en Troubloshooting, atención de incidentes, requerimientos y consultas, contestar las llamadas, correos y comunicaciones vía web de los clientes atendiendo sus requerimientos, ofreciendo soporte técnico de primer nivel de alta calidad.

Funciones

*Realizar análisis preliminar de las solicitudes de soporte técnico, recibidas por correo electrónico o teléfono, de usuarios finales.
*Contactar a los clientes/usuarios finales telefónicamente por correo, para verificar, atender o resolver las solicitudes de soporte recibidas.
*Gestionar las solicitudes de soporte técnico, de forma eficiente y oportuna, brindando solución al cliente, en los casos que técnicamente sea posible de forma remota escalando de forma correcta, aquellos casos que por su complejidad requieren atención especializada.
*Entregar informes, reporte de diagnostico o recomendaciones técnicas, en los casos en los que sea requerido.
*Gestionar y resolver problemas básicos de software, hardware o red.
*Capacidad de análisis de problemas.

Tipo de contrato a plazo fijo con opción a indefinido.