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Mesa de Ayuda - Services Desk
ID | 2346205 | |
Buscado | Apiux | |
Fecha | 2021-04-14 12:33:22 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
Tipo | Full-time |
Descripción oferta de trabajo
En Apiux, nos encontramos en la búsqueda de Services Desk para uno de nuestros clientes.
Objetivo del Cargo : proveer soporte tecnológico a través de la Mesa de Servicio, a los usuarios de la organización, asegurando así, la continuidad operativa de los procesos y usuarios finales.
Modalidad : Remoto por el momento
Horario: 9 a 18 hrs.
Función del postulante :
- Asegurar la buena atención a los clientes, entregando posibles soluciones.
- Realizar escalamiento de incidencias y/o requerimientos a instancias superiores u otros grupos resolutores para su solución final.
- Realizar seguimiento al ingreso de casos y su completitud en el Sistema de Reportes de la Mesa de Servicios.
- Realizar labores de diagnóstico de fallas de Software y Hardware en línea y en laboratorio.
- Dar cumplimiento a los procedimientos asociados a su área.
Estudios Cursados
- Enseñanza Media completa
- Deseable, titulado de carrera técnica del área informática (redes o soporte), no excluyente.
- Se acepta sin título técnico, solo si está cursando estudios superiores de carrera del área informática y tiene al menos 3 años de experiencia comprobables (Empresas formales, Atención en Mesa de Ayuda, no por cuenta propia).
Conocimientos específicos
- Uso de Sistemas Operativos Windows – Nivel Avanzado.
- Uso de Aplicaciones Ofimáticas – Nivel Medio.
- Conocimientos de Redes de Computadores – Nivel Básico/Medio.
- Conocimientos de Seguridad de la Información – Nivel Básico.
Habilidades y Actitudes
- Orientación al cumplimiento de metas y obtención de resultados.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Capacidad para presentar la información técnica precisa y clara.
- Capacidad para trabajar como parte de un equipo.
- Autonomía y proactividad.
- Orientado a otorgar un servicio de excelencia al cliente interno y externo.
- Excelentes relaciones interpersonales.
Interesados: 117
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