Ingeniero/ Técnico de Soporte para Punta Arenas y Puerto Monnt

JOB TITLE: INFORMATION SYSTEMS SPECIALIST
ESPECIALISTA EN SISTEMAS INFORMATICOS

Los candidatos pueden ser de Punta Arenas y Puerto Montt.

Ingeniero o Técnico informatico con estuduos superiores (titulados)
Vehículo personal disponible.

OBJETIVOS DEL PUESTO: Ejecutar actividades de instalación, soporte y de proyectos relacionados con sistemas e infraestructura IT para proporcionar y asegurar un servicio de calidad a nuestros clientes.


REPORTING
Responsable Servicio Externo

ROLES Y RESPONSABILIDADES:

1. PROYECTOS
• Responsable de la ejecución de proyectos de instalación, integración, mejoras funcionales desde el punto de vista de IT del software y Hardware requerido.
• Coordinación con áreas de servicio de atención al cliente y otras áreas de la compañía, para que los proyectos se cumplan en alcance, tiempo, documentación, comunicación con el cliente y nivel de calidad necesario.

2. SOPORTE AL CLIENTE
• Soporte al cliente en relación a consultas, solicitudes o incidencias asociadas a sistemas e infraestructura soportado por IT Roche.
• Formación al cliente en el uso y capacidades de los sistemas informáticos a través del desarrollo de programas de instrucción y entrenamiento.

3. ENTRENAMIENTOS Y NIVEL DE CONOCIMIENTO
• Participar y aprobar entrenamientos relacionados con sistemas de información e infraestructura IT necesarios para el correcto desempeño de sus labores. Mantenerse actualizado en los conocimientos técnicos y notificaciones a la afiliada ya sea a través de entrenamientos oficiales y/o autoestudio.

4. SOPORTE A LAS VENTAS Y MARKETING
• Mantener informado a representante de ventas respecto a las acciones realizadas respecto a soporte y proyectos IT.
• Apoyo a Ventas y Marketing en la presentación y construcción de nuevos productos y soluciones de IT.
• Proporcionar información técnica requerida para licitaciones, valorizaciones de propuestas técnicas e identificar riesgos asociados de manera oportuna.

5. REPORTING
• Registro y cierre oportuno de incidencias de soporte en Rexis y Clockport , o en la herramienta que proporcione roche para estos fines.
• Cumplir con la entrega y archivo de la documentación requerida para el manejo de casos (consultas, reclamos, entrenamientos, mantenciones preventivas y correctivas, entre otras).

6. COMPLIANCE
• Garantizar e implementar las acciones requeridas por notificaciones a la afiliada respecto a eventuales vulnerabilidades en sistemas de información en coordinación con las áreas responsables y con el líder. Mantener informado a calidad sobre los avances, cierre de las acciones requeridas y envío de las evidencias.
• Colaborar y velar por el adecuado cumplimiento de normas corporativas y Políticas Internas de Roche(Compliance, Business Code of Conduct, Políticas de Calidad, Directivas Roche Globales específicas de seguridad, protección, salud y protección del medio ambiente).
7. OPERACIONES IT Y SOPORTE REMOTO
• Realizar monitoreo periódico para asegurar correcto funcionamiento de los sistemas de información y de respaldo.
• Realizar o coordinar mantenimientos preventivos de HW y SW.
• Implementar y mantener operativas herramientas para conexión remota y monitoreo: Axeda/SIP, VPN, ELSA, ILO
• Mantener completa y actualizada la documentación e información relacionada con cada uno de los clientes (Versión instalada, listado de parches, credenciales, sistemas complementarios, diagramas técnicos, listado de instrumentos).