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Gestor de Calidad y Mejora Continua
ID | 2187915 | |
Buscado | Inicia sesión para ver empresa | |
Fecha | 2020-09-23 10:32:31 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Educación y Psicopedagogía | |
Tipo | Full-time |
Gestor de Calidad y Mejora Continua
Inicia sesión para ver empresa, Santiago
23 de Septiembre de 2020
Descripción oferta de trabajo
IPP es un Instituto Profesional de educación chilena autónomo, reconocido por el Ministerio de Educación, con una trayectoria de 38 años y presencia a lo largo de todo Chile con sus 25 Centros de Servicio al Estudiante (CSE). Fue el primer instituto de Chile en brindar la modalidad online y hoy continúa innovando día a día. La propuesta educativa de IPP se conforma por 35 carreras técnicas y profesionales, co-creadas con expertos de la industria, a través de una plataforma 100% online y una modalidad que se adapta a la experiencia de aprendizaje de nuestros estudiantes.
Objetivo del cargo: Garantizar la calidad en la atención por parte de los Asesores hacia los Estudiantes
Algunas funciones:
- Elaborar monitoreo de todos los canales de atención al Estudiante.
- Elaborar, Auditar y controlar todos los scripts de atención.
- Gestionar y optimizar el CRM de atención (Zendesk)
- Elaborar reportes de precisión de calidad.
- Levantar y consolidar hallazgos en la atención a estudiantes
- Interactuar y gestionar con el Coordinador de Experiencia del Estudiante asignado.
- Ejecutar cualquier otra acción relacionada a el cargo.
Requisitos:
* Estudios: Técnico en Administración de Empresas, menciones Marketing o Comercial, Ingeniero Civil, Técnico en Informática o carreras afines.
* Cursos de especialización de Experiencia al Cliente (CX), Calidad y Mejora Continua, conocimiento de sistemas de Atención Omnicanales. Conocimiento en Gestión de Procesos. Manejo de CRM, Excel o programas de bases de datos.
* Experiencia en procesos de Experiencia a Clientes al menos 2 años. Experiencia en Calidad y Mejora Continua de al menos 1 año.
* Deseable experiencia en Educación Superior y procesos de transformación digital.
Beneficios:
¡Postula y ven a formar parte de una gran empresa!
Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.
Interesados: 68
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