Customer Experience

Empresa rubro industrial ubicada en Las Condes requiere contratar a Ingeniero Civil Industrial o Ingeniero Comercial para desempeñar el cargo de Analista Experiencia de Clientes, quien será responsable de:
Mantener, controlar y analizar las plataformas de medición utilizadas por el área, además de analizar la información de clientes para el desarrollo de los distintos proyectos requeridos por el área para mejorar la lealtad de los clientes y su experiencia con la empresa. Seguimiento y ejecución de proyectos e iniciativas internas o externas del área en relación a experiencia de clientes.
Gestionar las fuentes de datos (sistemas como SAP, CRM, Encuestas, Gestión de Pedidos, entre otros) y las BBDD necesarias.
Generar controles y planes de acción a partir de las distintas mediciones realizadas por el área. Ejecutar planes de acción en respuesta a la detección de problemas en los procesos de trabajos que afecten la lealtad de clientes. Participar en proyectos, iniciativas y trabajos conjuntos con el resto de la organización en la búsqueda y desarrollo del servicio ideal.
 
Se ofrece contrato directo con la empresa, ingresar a una empresa líder en su rubro, bonos, beneficios, 1 sueldo adicional al año, almuerzo en la empresa. 
 
 
Requisitos excluyentes
Titulado de Ingeniería Industrial o Ingeniería Comercial
Experiencia Mínima 1 año en áreas de estudio, CRM, BBDD, PMO.
Experiencia en análisis de fidelizacion de cliente y experiencia cliente.  
Excel y BBDD avanzado.
Dominio en modelo de Procesos BPM
SAP
 

Lugar de trabajo: Las Condes, Región Metropolitana.