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Ejecutivo de control y programación - gestión de reclamos
ID | 1949592 | |
Buscado | Aguas Andinas | |
Fecha |
2019-04-24 14:32:39
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Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Profesionales y Técnicos | |
Duración | plazo fijo - indefinido | |
Tipo | Full-time |
Interesados: 44
Ejecutivo de control y programación - gestión de reclamos
Inicia sesión para ver empresa, Santiago
24 de Abril de 2019
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Descripción oferta de trabajo
En Aguas Andinas estamos en búsqueda de un ejecutivo de control y programación, para estar a cargo de la gestión y atención de reclamos de nuestros clientes.
La misión del cargo es recibir los reclamos telefónicamente y tomar planes de acción a través de la plataforma interna, para así cumplir con los estándares de calidad y servicio.
Las funciones a desarrollar son las siguientes:
1. Programar y controlar la atención de requerimientos asignados a equipos propios y contratistas internos y externos, a través de las herramientas tecnológicas disponibles, en coordinación con las áreas de Agua Potable y de Aguas Servidas.
2. Mantener actualizada la información de estado de avance o ejecución de las órdenes de trabajo, por medio de contacto permanente con los móviles operativos de terreno, propios y de contratistas. Mantener actualizados los equipos de trabajo en el sistema.
3. Contactar al cliente y realizar las coordinaciones pertinentes, cada vez que sea necesario para asegurar el buen servicio al cliente y su satisfacción con la atención y resolución de sus requerimientos.
4. Controlar permanentemente los indicadores de Reiteraciones, Reincidencias y Rellamados, para verificar prioridades, urgencias y acciones a tomar para evitar el agravamiento del impacto en el cliente. Detectar y gestionar trabajos en garantía.
5. Registrar en el sistema los cortes programados y de emergencia.
6. Coordinar las inspecciones a los trabajos realizados por contratistas.
7. Realizar todas aquellas otras funciones encomendadas por su jefatura, en el ámbito de su cargo.
Requisitos:
- Experiencia laboral de al menos 2 años en labores similares, en gestión y atención a clientes.
- Estudios técnicos en carreras relacionadas a administración de empresas, mantenimiento, construcción o afín.
- Deseable manejo de plataforma Siebel.
Condiciones del trabajo:
Lugar: Santiago Centro.
Horario: trabajo por turnos de mañana y tarde de lunes a viernes. Ademas, por calendario se trabajan 2 sábados y 1 domingo al mes en jornada completa.
Turno de mañana: 8:00 am a 14:30 pm.
Turno de tarde: 10:30 am a 20:30 pm.
Si eres comprometido y orientado al servicio, no dudes en postular!!
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Interesados: 44
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