Jefe Sucursal Temuco

Misión:
Supervisar al equipo a cargo en la entrega del servicio al cliente externo (afiliado y público en general), así como el control post atención realizado por los Asistentes bajo su responsabilidad, con el propósito de contribuir a la entrega de un servicio acorde al estándar de calidad definido por la empresa y el Estado, resguardando la continuidad operacional.
funciones:

- Supervisar la calidad del servicio entregado por asistentes y anfitriones, monitoreando los tiempos de espera y resguardando el cumplimiento de los protocolos de atención.

- Administrar la dotación a cargo, en cuanto a formar y acompañar a sus colaboradores, gestionar permisos, turnos (colación, media jornada), licencias médicas y vacaciones, entre otros.
- Apoyar en la atención de público, entrega de solución o información a afiliados, empleadores o público en general.

- Supervisar la ejecución de los distintos controles administrativos y de gestión realizada por los Asistentes de Sucursal y resolviendo errores detectados.

- Ejecutar la implementación de los planes de contingencia establecidos cuando existan situaciones que afecten o impacten el normal funcionamiento del servicio entregado.

- Informar los resultados de los procesos a través de informes de gestión y reporterías periódicas.

- Proponer acciones de mejoras y tomar acciones cuando los resultados no están dentro de los esperados.

- Generar reuniones con actores locales como empresas, organismos relacionados y/o servicios públicos, entre otros para anticipar la sobre demanda y realizar gestión.

Lugar de trabajo: Araucanía