SUPERVISOR CALL CENTER (Con experiencia)

Importante empresa de logística, distribución y embalaje, requiere Supervisor de Call Center, deberá tener experiencia al menos 5 años en cargo similar, experiencia en manejo de equipos de trabajo.estudios: Técnico nivel superior y/o Ingeniería ejecución de Administración de empresas. Funciones: Supervisar, coordinar y controlar el cumplimiento de las actividades del área Call Center, en cuanto a la información telefónica a clientes, de los productos y servicios de la empresa. Atender en forma telefónica a clientes de alto nivel o complejidad. Seguimiento diario de la eficiencia de atención de llamados del Call Center. Apoyo a la toma de decisiones respecto de contingencias que se generan en el área de Call Center. Generar informes de control periódicos de Call Center a la Jefatura de SAC y Gerencia Comercial. Controlar las actividades del personal relacionados a la información de seguimiento de los despachos de clientes. Evaluar la calidad de la información de las Operadoras a través de escuchas aleatorias. Capacitar a las ejecutivas, retroalimentando y entregando feedback para la mejora del servicio.Manejo de word, excel, power point. Interesados indicar pretensiones de renta.