Ejecutivo backoffice - Mesa de ayuda

Importante empresa del área de TI busca incorporar a su equipo a Gestor de Mesa de Ayuda, donde sus principales funciones serán:

- Asignar SLA según cliente y ubicación del mismo
- Confirmar asistencia de técnico a requerimiento
- Solicitar cierre de servicio a coordinador de técnicos
- Gestionar resolución de servicios pendientes (Operativos a la espera de parte, pendiente de instalación de backup o repuesto)
- Solicitar repuestos o equipos backup a encargados correspondientes.
- Solicitar despacho de repuestos a equipo técnico
- Cerrar caso en sistema con Ordenes de Trabajo firmada
- Mantener actualizados los servicios tanto en sistemas propios como los del cliente
- Atención de llamadas

Los candidatos deben tener los siguientes conocimientos:

- Atención al cliente.
- Uso básico de herramientas ERP.
- Manejo nivel medio de plataforma Office.

Requerimientos:
- Manejo de Excel.
- Manejo de Sap.

Beneficios:

- Aguinaldo de navidad y fiestas patrias
- Seguro complementario
- Incorporación a caja de compensación
- Convenio con restaurantes

Los horarios de trabajo son de Lunes a Viernes de 8.30 a 18.30 hrs.
Santiago

Lugar de trabajo:  Santiago - Ñuñoa, R.Metropolitana