Ingenieron en Soporte de Sistemas Informáticos Nivel 2

La misión del ingeniero de soporte nivel 2 será la de entregar soporte a clientes, plataformas y sistemas que posee la empresa, realizando análisis de causa raíz a nivel del código y configuraciones para la detección de errores con la finalidad de mantener la operatividad en todas las plataformas y aplicaciones.

Además, deberá interactuar con el área de desarrollo para levantar casos, hacer seguimiento y dar las respuestas a los clientes afectados junto con buscar e implementar nuevas soluciones en conjunto.

Responder a los requerimientos en tiempo oportunos con la calidad y habilidad de comunicación efectiva que se requiere para la Interacción con clientes.

Disponibilidad para realizar trabajos en terreno.



Principales funciones del cargo:

Entregar soporte y asistencia a los clientes.

Interacción con área de desarrollo haciendo seguimiento de los casos.

Realizar el debug para los problemas detectados dentro del código.

Monitoreo y corrección a problemas detectados en los sistemas y plataformas.

Desempeñar otras funciones, dentro del ámbito de responsabilidad, encomendadas por la jefatura.

Realizar trabajos en terreno.



Conocimientos requeridos:

Conocimiento en base de datos MYSQL.

Desarrollo de sistemas deseables no excluyentes:

PHP

NodeJS

Angular

React



Habilidades:

Proactivo, autónomo y con habilidades de comunicación efectiva.

Capacidad para trabajar en equipo.

Alta capacidad de autoaprendizaje.

Orientación a la eficiencia, calidad del trabajo y servicio al cliente.