Analista de Voz de Cliente Santiago Lunes a viernes Presencial

Somos Entel Empresas de Contact Center, una empresa líder en el rubro.

Nuestra misión es brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes en cualquier canal que elijan.

Nuestra visión es ser el mejor Contact Center en innovación, productividad y calidad de servicio para nuestros clientes y usuarios finales.

Descripción Funciones del Cargo:
1. Generar categorías de información en base a la necesidad de las cuentas para el levantamiento de data desde la herramienta de speech analytics.

2. Elaborar entregable con información procesada y analizada,

3. Diseñar propuesta de valor en los procesos de gestión.

4. Generar reuniones de seguimiento internos y con clientes para la presentación de informe.

5. Generar reuniones de seguimiento interno con las distintas áreas .

6. Realizar seguimiento al cumplimiento de las propuestas de mejora y acciones, con la finalidad de medir el impacto con los kpi´s a intervenir.

7. Generar la actualización y mantenimiento de categorías de información, según las modificaciones generadas en cada cuenta.

8. Coordinar con analista de soporte, la elaboración de maquetas de información a mostrar en reporteria.

9. Realizar auditorías complementarias para calibrar información.

10. Reportar a coordinador resultados obtenidos.

Horario y Modalidad:

Lunes a viernes 09:00 a 18:30 45hrs

Modalidad: PRESENCIAL

Requisitos:

• Formación académica: Carrera Administración, Marketing, ingeniería, Estadística, economía o carreras a fines.

• Experiencia: 1 o 2 años en el área.

Nuestro Candidato Ideal:

* Carrera Administración, Marketing, ingeniería, Estadística, economía o carreras a fines.
* Inglés básico
* Deseable con curso en gestión de Experiencia al cliente

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:

- Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales

- Etapa 2 (Online): Pruebas y Vídeo Entrevista

- Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas

Al postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado de tu postulación.