Customer Support Analyst Part Time

The Optimal es una empresa líder en soluciones logísticas end-to-end que ofrece un servicio integral a lo largo de toda la cadena de suministros, aprovechando las capacidades de los equipos en métodos analíticos desde el área de diseño de la red logística, la optimización y monitoreo de rutas, predicción de demanda, gestión de inventarios y
fijación de precios, haciendo todos los procesos de la cadena cada vez más eficientes. Spin-OFF de Dictuc y empresa fundada bajo el alero de la Pontificia Universidad Católica de Chile, creemos firmemente que cada desafío es una oportunidad para crecer, aprender y brillar. Nos apasiona la búsqueda constante de la excelencia y estamos comprometidos en ofrecer resultados que superen las expectativas. ¡Juntos, desafiamos los límites!




¿Preparado para crecer y enfrentar grandes desafíos con nosotros?


¿Qué funciones tendrás?


Uso exhaustivo de las plataformas en ambiente productivo.
Canalizar todos los requerimientos que vengan de los clientes. Entregar una primera respuesta rápida.
Resolver problemas inmediatos. Recopilar antecedentes y escalar problemas complejos a las áreas TI y Customer Success. Hacer seguimiento a estos requerimientos y entregar reportes constantes a los clientes.
Apoyo en la mantención de la documentación de resolución de problemas relacionados a errores en la
plataforma.
Ser un referente y apoyo para el área de Customer Success, respecto a los principales errores y
problemas detectados por los clientes.
Manejo de contingencias y requerimientos operativos por parte del cliente.
Entrega de comunicación “compleja” a los clientes.




¿Qué necesitas para postular?


Carrera técnica o universitaria
Excel intermedio
Conocimiento en soporte a nivel usuario
Conocimientos en transporte o logística (deseable)
Estudios computacionales o informáticos (deseable)


Condiciones
Jornada Mixta: Cowork & Home Office
Part Time: 25 hrs semanales