Jefe de Operaciones Inmobiliaria - Santiago

Importante empresa inmobiliaria/constructora busca incorporar a su equipo, un Ingeniero Civil Industrial, Ing. Comercial o carrera afín para el cargo de Jefe de Operaciones, debe contar con 3 años de experiencia en el cargo. Su principal objetivo es liderar el equipo dando foco en maximizar la experiencia de Cliente en todas las unidades de negocio del Holding y cumplir con los objetivos y KPI establecidos. Además de supervisar los procesos de promesa y escrituración inmobiliaria, con el objetivo de entregar un servicio de excelencia a nuestros clientes.

Sus principales funciones son:
1. Liderar el equipo operacional de front office relacionado a los procesos inmobiliarios y de arrendamiento.
2. Participar en el re diseño y desarrollo de automatización de procesos operacionales que impacten tanto áreas directas con el cliente como áreas del middle office y back office. Coordinar la ejecución de las mismas con equipos transversales.
3. Proponer los re diseños de los procesos y puntos de contacto con el cliente, por medio de la data y análisis de tendencias, benchmark y mediciones de percepción.
4. Analizar, identificar e interpretar factores, insights de temáticas relevantes en el mapa de visión unificada de procesos y cliente, para generar recomendaciones a y determinar un equipo de ejecución transversal.
5. Gestionar la resolución en tiempos acotados y definidos de os requerimiento de los clientes que ingresen por los múltiples canales. Procurando una resolución rápida y una respuesta satisfactoria que mejora la experiencia.
6. Administrar, apoyar y coordinar al equipo de ejecutivos y asistentes del área operacional de front office.
7. Coordinación y seguimiento con áreas legales internas y de instituciones financieras para revisión de estudios de nuevos proyectos y por escriturar.
8. Coordinar, mantener y potenciar relación directa con proveedores tales como notarías, instituciones bancarias, CBR, abogados y otros, para asegurar líneas de pronto pago, eficiencia de aprobaciones de crédito y revisión de políticas de financiamiento.
9. Resolver temas pendientes o situaciones críticas con proveedores, clientes internos y externos.
10. Atender y resolver situaciones específicas con clientes críticos.
11. Generar los controles en los procesos operacionales a su cargo.
12. Anticipar condiciones de mercado para asegurar eficiencia y seguridad de los procesos del área.