Jefe de Satisfacción Cliente

¡Únete a un emocionante desafío como Jefe de Satisfacción al Cliente en una empresa líder dedicada a la fabricación y comercialización de productos de Protección Solar para interiores y exteriores, como cortinas roller, toldos, persianas, pérgolas y más!
Estamos en búsqueda de un profesional apasionado para asegurar que los clientes del canal residencial obtengan el máximo valor de sus productos y servicios. Este rol clave está diseñado para impulsar la mejora continua en la experiencia del cliente.

Perfil: Jefe de Satisfacción al Cliente

Objetivo del cargo
Su principal objetivo es asegurarse de que los clientes del canal residencial obtengan el máximo valor de los productos y servicios de la empresa. Este cargo reporta directamente a Gerente de Ventas con el fin de promover la mejora continua.

Responsabilidades del cargo
1. Realizar el primer contacto de los clientes para asesorarlos inicialmente y obtener toda la información necesaria para identificar los negocios según su importancia, clasificarlos y traspasarlos a los ejecutivos comerciales o distribuidores según el caso.
2. Debe estar disponible siempre para asesorar y apoyar a los clientes de manera paralela a los ejecutivos de venta. Debe presentarse de esta forma cuando el cliente llega inicialmente a la empresa.
3. Realizar seguimiento constante de los negocios para identificar los estatus.
4. Enviar diariamente el reporte de Leads.
5. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas y operaciones para garantizar el buen trato a los clientes.
6. Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos internos relevantes, como los Product Manager, marketing, ventas u operaciones, para impulsar mejoras y optimizaciones.
7. Realizar el proceso de cierre de satisfacción de los negocios, esto implica que cada vez que se cierra un negocio, debe comunicarse con los clientes para medir la satisfacción a través de una encuesta y transmitir cualquier información relevante al equipo de venta y operaciones, por ejemplo, si identifica una Postventa que se haya generado.
8. Como labor adicional, será la persona que apoyará en la operación comercial a los proyectos de Gerencia.

Competencias requeridas
1- Comunicación efectiva: Habilidad para establecer un primer contacto sólido con los clientes, proporcionar asesoramiento de manera clara y concisa, y transmitir información de manera efectiva tanto a los clientes como al equipo interno.
2- Orientación al cliente: Compromiso con la satisfacción del cliente, capacidad para brindar apoyo constante y asesoramiento durante el proceso inicial, asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto.
3- Gestión del tiempo: Habilidad para estar disponible siempre que sea necesario para asesorar a los clientes y realizar un seguimiento constante de los negocios, garantizando una atención oportuna y eficiente.
4- Organización y seguimiento: Capacidad para llevar a cabo un seguimiento constante de los negocios, identificando estatus y enviando informes diarios de Leads de manera precisa y puntual.
5- Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar estrechamente con el equipo de ventas y operaciones, asegurando una coordinación efectiva y un trato excepcional a los clientes en todas las etapas del proceso.
6- Gestión de cierre de satisfacción: Habilidad para llevar a cabo el proceso de cierre de satisfacción de los negocios, incluyendo la realización de encuestas a clientes, identificación de oportunidades de postventa, y comunicación proactiva de información relevante al equipo de ventas y operaciones.
7- Flexibilidad y apoyo en operaciones comerciales: Capacidad para asumir labores adicionales y brindar apoyo en la operación comercial a proyectos de Gerencia, demostrando versatilidad y compromiso con el éxito global de la empresa.