Lider Soporte Técnico TI

Acerca del Trabajo
Buscamos incorporar a nuestro equipo a un Líder Soporte Técnico que se integrará al equipo del Área de TI, quien tiene la responsabilidad de organizar el área de soporte y continuidad operativa.

Principales responsabilidades
- Organizar el Área de Soporte TI de la compañía con el fin de atender los requerimientos técnicos y funcionales de los usuarios, brindando un alto nivel de servicio.
- Definir acuerdos de nivel de servicio (SLA´s) para la resolución de los requerimientos.
- Implementar un proceso con niveles de soporte, que cuente con procedimientos de resolución y con los datos necesarios para gestionar dichos requerimientos, controlando su avance y retroalimentando al usuario solicitante desde el ingreso al cierre.
- Implementar un software que soporte este proceso y permita el registro de las actividades asociadas a un ticket, permitiendo dar visibilidad al proceso.
- Participar activamente del proceso realizando actividades de diagnóstico, resolución y/o escalamiento de los requerimientos reportados, de acuerdo a los ámbitos de resolución de cada uno de los niveles de soporte.
- Coordinar con los distintos equipos la resolución de las incidencias reportadas.
- Realizar análisis al proceso y los tickets proponer y realizar mejoras.

¿Cómo es nuestro/a candidato/a ideal?
- Apasionado por la tecnología, con ganas de aprender e integrar un equipo motivado y de gran calidad humana.
- Ser una persona que propone nuevas ideas y formas de hacer las cosas, con el objetivo de mejorar, crecer y atender mejor a nuestros clientes.
- Deseable experiencia en entidades financieras (productos de Crédito y Ahorro)
- Con experiencia de al menos 1 año liderando y coordinando equipos de Soporte TI.
- Buscamos un Profesional técnico, analista programador, ingeniero en informática o afín.

Con los siguientes conocimientos técnicos necesarios para el cargo:
- Conocimientos básicos en aplicaciones empresariales.
- Conocimientos en redes, comunicaciones, infraestructura y plataformas tecnológicas.
- Manejo de base de datos SQL, PL/SQL y Access.
- Manejo de software Help Desk (Deseable, JIRA Service Desk)
- Capacidad de liderazgo, Planificación y Organización
- Capacidad de trabajo en equipo y orientación al cliente interno.
- Habilidades para comunicarse y mantener una excelente relación con los usuarios, proveedores y equipo de Informática.

La Caja de Ahorros de Empleados Públicos (CAEP) fundada en 1858, es la caja más antigua del continente americano, más de 160 años al servicio de los Empleados Públicos de Chile, incentivando el ahorro y entregando préstamos para emergencias, imprevistos y para que concretes tus sueños.

Queremos armar un área de tecnología potente que acompañe la evolución de la CAEP al mundo digital.
La invitación es a incorporarte a un equipo multidisciplinario y en una empresa donde hay muchos espacios para crear nuevos productos y soluciones.