Supervisor Mesa de Ayuda

Descripción oferta de trabajo
En SPC Chile, estamos buscando incorporar Nivel técnico de nivel superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TI
El candidato debe ser capaz de ofrecer soluciones eficaces y eficientes a los problemas de los clientes, con habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar con los clientes y otros miembros del equipo, aasegurando la continuidad Operacional de los servicios a su cargo.
Funciones
• Coordina las actividades diarias del equipo de agentes telefónicos a cargo.
• Establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados.
• Supervisar que los agentes telefónicos a su carga, cumplan con los diversos procesos asociados a operación.
• Monitoreo y seguimiento de llamadas, control de conexiones, volumen de llamados, control de las llamadas abandonadas motivar al equipo, retroalimentación del equipo, control de calidad, asistencia, capacitación, declaración de incidentes masivos, control de ellos y de las llamadas, control de llamados transferidos, control derivación de llamadas a encuesta.
• • Selecciona, prepara y evalúa al personal especializado para garantizar la adecuada y correcta ejecución de funciones requeridas
• conocimiento de ITIL deseable

Habilidades
• comunicación efectiva con clientes y equipo de trabajo.
• Entendimiento de los sistemas internos para lograr objetivos.
• Asertividad al expresar sus opiniones.
• Motivación con sus colaboradores para elevar nivel de rendimiento.
• Empoderamiento de los temas encomendados con profundo sentido de compromiso,
asumiendo riesgos y posiciones de liderazgo.
• Capacidad para buscar soluciones creativas e innovadoras a problemas que se presenten en el proyecto.
• Orientación hacia el logro basándose en la preocupación por sobrepasar los resultados esperados.
• Manejo de habilidades blandas

Ofrecemos:

- Estabilidad laboral.
- Contrato a plazo fijo e indefinido.
- Aprendizaje en nuevas tecnologías.
- Proyección de promoción interna.
- Pago de rendición de exámenes, para certificaciones competentes con el área.

El trabajo es 100% presencial en nuestra dependencias ubicadas en La Reina, cerca del Metro Castillo Velasco.