Jefe Servicio al Cliente

Te estamos buscando. En oEnergy, grupo empresarial dedicado al desarrollo, construcción, operación y mantenimiento de recursos energéticos distribuidos, queremos sumar a nuestro equipo a un/a Jefe de nuestra Área de Relación con el Cliente para nuestra empresa oEnergy O&M, quien será el enlace principal entre ella y nuestros clientes, asegurando una comunicación efectiva, la prestación de un servicio de excelencia y un enfoque proactivo en la resolución de problemas.

Sus principales responsabilidades y funciones serán:

o Liderar el equipo a cargo (KAM y Reportería), fomentando un entorno productivo enfocado en los clientes.
o Supervisar el desempeño del equipo para garantizar que el equipo se mantenga al día con las demandas del servicio.
o Asegurar la retención de clientes rentables al brindar un valor agregado a su experiencia, escuchando las necesidades de los consumidores con empatía y eficiencia.
o Supervisar la gestión de contratos y acuerdos con los clientes, asegurando el cumplimiento de los términos y condiciones establecidos.
o Diseñar, implementar y controlar un conjunto de indicadores de gestión, que permitan medir el grado de avance y cumplimiento de los requerimientos de los Clientes.
o Colaborar estrechamente con las distintas áreas de la empresa para garantizar que las expectativas del cliente se cumplan y superen.
o Monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento de la satisfacción del cliente, implementando mejoras continuas según sea necesario.
o Participar en reuniones y presentaciones con los clientes para informar sobre el estado de las operaciones y abordar cualquier inquietud

Requisitos:
o Título universitario en ingeniería civil industrial o carrera a fin.
o Contar con habilidades de liderazgo para gestionar equipos de trabajo diversos y para colaborar eficazmente con las distintas áreas de la empresa, promoviendo la cooperación, la cohesión y el intercambio de ideas.
o Tener altas capacidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
o Contar con habilidades relacionales para establecer relaciones sólidas, transparentes y de confianza con nuestros clientes.
o Se valorará positivamente, el tener un buen desempeño académico, experiencia como docente y/o estudios de especialización.
o No es requisito excluyente el tener experiencia previa en cargos similares.

La modalidad del trabajo es presencial y deberá ejercer sus funciones principalmente en nuestras oficinas ubicadas en comuna de Las Condes, pero viajes a nuestras plantas son periódicamente requeridos.

Si te interesa ser parte del mercado de las energías renovables, eres proactivo y te gusta trabajar en equipo, por favor envíanos tu CV al siguiente correo: postulaciones@oenergy.cl