Recepcionista Hotel

Recepcionar y atender en sus necesidades a los huéspedes del hotel durante los diferentes, posibles clientes y clientes internos; mostrando siempre una actitud positiva y profesional, cumpliendo los estándares y procedimientos de NH.

FUNCIONES DEL CARGO
1. Realizar el correcto registro de los huéspedes a su llegada y salida según los procedimientos y estándares de la compañía
2. Realizar la correcta emisión, orden y entrega al Jefe de Recepción de toda la documentación contable y de facturación, según las normativas legales y establecidas.
3. Control, rendición y cuadratura de su caja según los procedimientos y estándares de NH.
4. Verificar que la facturación de los servicios se haga correctamente de acuerdo con la normativa legal país.
5. Entregar soluciones satisfactorias a los problemas que puedan presentar los huéspedes en base a los programas, estándares y procedimientos NH.
6. Revisar las llegadas del día, sus respectivos respaldos y asignación de las habitaciones según las especificaciones de la reserva (forma de pago, cantidad de noches, solicitudes especiales, tipo de habitación, etc.).
7. Registrar y hacer seguimiento a las novedades diarias.
8. Realizar llamados de cortesía y de despertador cada vez que sea necesario.
9. Informar al área correspondiente los servicios especiales solicitados por los huéspedes. Como también las reservas que no incluyen desayuno.
10. Cumplir funciones de Operador Telefónico y Botones eventualmente según necesidades del Hotel y requerido por Jefatura.
11. Atender y procesar solicitudes de reserva cuando el Departamento de Reservas no le sea factible realizar esa gestión.
12. Realizar ventas de desayunos, late check out y early check (up selling).
13. Cumplir la excelencia en el servicio según los estándares y cultura de NH.
14. Realizar actividades de fidelización, con los huéspedes de NH.
15. Efectuar labores de auditoría nocturna (Revisión de facturas, tarifas, informes de producción y ventas, etc.)

REQUISITOS DEL CARGO
Estudios Requeridos: Técnico en Hotelería.
Estudios de Especialización: Bilingüe español e Inglés, portugués deseable.
Experiencia Laboral: Al menos 1 año en cargo similar (No excluyente).
Capacitaciones del Cargo: Cursos de Atención de Público.

Otros conocimientos: Conocimientos en Office Nivel Usuario, Excel. Sería un plus SAP TMS (No excluyente).

Competencias personales:
- Establecer prioridades, organizar y dar seguimiento.
- Seguir las indicaciones eficazmente.
- Entender las necesidades del servicio a huéspedes.
- Mantener la confidencialidad de la información de huéspedes y la pertinente al hotel.
- Excelente dicción y expresión.
- Vocación de servicio.
- Excelente presencia.