Ejecutivo Experiencia al cliente

Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos de experiencia al cliente.

PROPÓSITO PRINCIPAL
Responsable de la entrega y resolución de problemas con los clientes asignados de acuerdo con los procedimientos definidos por la compañía con el fin de dar cumplimiento a las solicitudes de la cartera asignada.

FUNCIONES DEL CARGO
• Responsable de extraer en sistema los reportes correspondientes al área como recolecciones, reclamos, siniestros, etc. diaria con el fin de dar solución a los clientes de la cartera asignada.
• Registro de recolecciones (gestión en tiempo y coordinación con sucursales) y de logística inversa (revisión de casos pendientes, reingresos y cierres).
• Admisión de reclamos, auditoría e investigación.
• Cierre de reclamos y derivaciones a siniestros según corresponda.
• Cumplimiento de KPI asociados a su gestión.
• Seguimiento de carga, alertas, ingreso (requerimiento).
• Modificación de reporte de valijas a nivel nacional (horarios y frecuencia).
• Responsable del cumplimiento de SLA asociados a cada procedimiento.

REQUISITOS/ EDUCACIÓN
Educación Media completa, técnico o estudios a fines. Conocimiento básico Office.