Encargado(a) de Experiencia Cliente - Talagante/Isla de Maipo

Nuestra Empresa Procesadora de Verduras y Hortalizas Frescas, ubicada en la comuna de Talagante, busca contratar a una Jefe de Experiencia Cliente para unirse al equipo de trabajo.

Entre algunas de sus funciones deberá:
- Seguimiento de errores de ingresos. KPI:EDI<2/1000. Semanal.
- Entrega Administrativa diaria según procedimiento
- Control y envío informe GD muestras. Semanal.
- Control y envío informe Devoluciones. Semanal.
- Creación de clientes en sistemas (códigos) y envío de mail introductorio. Cuando se reciba Ficha de Cliente por parte del área comercial.
- Mantención de códigos de clientes y productos en sistemas para que aparezcan en Pantalla/RPD/Alerta y Programa de Producción. Diario.
- Cambio de precios en sistema según indicación comercial. Diario.
- Realización de encuestas a clientes y presentación. Semanal y mensual.
- Proyecto visibilidad góndolas retail. Diario.
- Solución inmediata a cualquier requerimiento de clientes. KPI: Cero pendiente.
- Diseño, implementación y seguimiento de cargas masivas de clientes a través de SAC y aplicaciones móviles de vendedores. KPI: 100%
- Seguimiento de anticipación de ingresos. KPI: ADI>95%.
- Seguimiento de errores de ingresos. KPI:EDI<2/1000.
- Implementación, seguimiento y presentación Zendesk (respuestas a reclamos de clientes). KPI: Respuesta < 96 hrs.
- Implementación Algoritmo de Incentivo a SAC. Presentación semanal/Entrega Mensual.


Jornada de trabajo: lunes a viernes de 8:30hrs. a 18:30hrs. con Art. 22.-

Lugar de trabajo: Talagante.

Nos orientamos a:
- Profesional con estudios superiores: Ing. Comercial, Ingeniero en Administración de Empresas u otro afín.
- Experiencia mínima 2 años en:
Excel avanzado.
Manejo de indicadores.
Manejo de ERP Inventario y Facturación - Cotizaciones y Notas de Ventas.
Manejo de personal a cargo.


Si eres una persona Ágil y Comprometida postula con nosotros.
rrhh@fff.cl