Ejecutivo de control y programación - gestión de reclamos

En Aguas Andinas estamos en búsqueda de un ejecutivo de control y programación, para estar a cargo de la gestión y atención de reclamos de nuestros clientes.

La misión del cargo es recibir los reclamos telefónicamente y tomar planes de acción a través de la plataforma interna, para así cumplir con los estándares de calidad y servicio.

Las funciones a desarrollar son las siguientes:

1. Programar y controlar la atención de requerimientos asignados a equipos propios y contratistas internos y externos, a través de las herramientas tecnológicas disponibles, en coordinación con las áreas de Agua Potable y de Aguas Servidas.
2. Mantener actualizada la información de estado de avance o ejecución de las órdenes de trabajo, por medio de contacto permanente con los móviles operativos de terreno, propios y de contratistas. Mantener actualizados los equipos de trabajo en el sistema.
3. Contactar al cliente y realizar las coordinaciones pertinentes, cada vez que sea necesario para asegurar el buen servicio al cliente y su satisfacción con la atención y resolución de sus requerimientos.
4. Controlar permanentemente los indicadores de Reiteraciones, Reincidencias y Rellamados, para verificar prioridades, urgencias y acciones a tomar para evitar el agravamiento del impacto en el cliente. Detectar y gestionar trabajos en garantía.
5. Registrar en el sistema los cortes programados y de emergencia.
6. Coordinar las inspecciones a los trabajos realizados por contratistas.
7. Realizar todas aquellas otras funciones encomendadas por su jefatura, en el ámbito de su cargo.


Requisitos:
- Experiencia laboral de al menos 2 años en labores similares, en gestión y atención a clientes.
- Estudios técnicos en carreras relacionadas a administración de empresas, mantenimiento, construcción o afín.
- Deseable manejo de plataforma Siebel.

Condiciones del trabajo:
Lugar: Santiago Centro.
Horario: trabajo por turnos de mañana y tarde de lunes a viernes. Ademas, por calendario se trabajan 2 sábados y 1 domingo al mes en jornada completa.
Turno de mañana: 8:00 am a 14:30 pm.
Turno de tarde: 10:30 am a 20:30 pm.

Si eres comprometido y orientado al servicio, no dudes en postular!!