SUPERVISOR CONTACT CENTER

El propósito del cargo es liderar y gestionar el equipo de ejecutivos de Contact Center con el objetivo de asegurar alto nivel de desempeño, reflejado en el cumplimiento de metas y resultados.
 
FUNCIONES A DESARROLLAR
•                    Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, resolviendo dudas y problemas con el fin de que se cumplan los objetivos establecidos y se realicen las actividades de trabajo de la manera más eficiente posible.
•                    Administra la dotación de personas del Contact Center. Analizar los indicadores de atención telefónica,  realizar escuchas y monitoreos. Levanta necesidades de capacitación en el caso de que sea necesario.
•                    Realiza seguimiento para los cumplimientos de los kpis y metas del área. Gestiona el cumplimiento de los indicadores de atención. Y genera reportes de gestión periódicos.
•                    Extrae y disponibiliza BBDD al equipo de Contact Center. Informa campañas de marketing al equipo.
•                    Administrar la estrategia telefónica de llamados.
 
REQUISITOS PARA OCUPAR EL CARGO
•                    Estudios, Superiores y/o tecnicos.
•                    Experiencia en el cargo mínimo 2 años.
•                    Conocimientos a nivel Excel intermedio.
 
HORARIO       
Horario de trabajo: De lunes a viernes de 08:30 a 18:30 Horas 

Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.