Desarrollador(a) y Supervisor(a) de Call Center - Área de Mantenimiento Retail

En DFV Ingeniería, nos encontramos en búsqueda de un(a) Desarrollador(a) y Supervisor(a) de Call Center para el área de Mantenimiento de uno de nuestros grandes clientes de retail por un período inicial de 3 meses con posibilidad de extensión según desempeño. Esta persona deberá tener conocimiento en el desarrollo de metodologías y procedimientos para la operación de una Call Center de nivel Técnico y experiencia en Supervisión.

Funciones:

-Desarrollo de procesos para Call Center.

-Diseñar metodologías de control y supervisión de un Call Center.

-Desarrollo de KPIs para control de procesos de un Call center.

-Análisis de necesidades y determinación de equipos de trabajo.

-Desarrollo de reportabilidad.

-Definir parámetros de eficiencia del Call Center.

-Desarrollar descripción de funciones y/o actualización de actividades del equipo designado a Call Center.

-Desarrollo de metodología para evaluación de proveedores.

-Determinar la función de un Controller dentro del proceso de gestión de Tickets.

Requisitos:

-Título como Ingeniero(a) Industrial, Ingeniero(a) Informático(a) o profesión afín.

-Al menos 5 años de experiencia profesional.

-Al menos 2 años de experiencia en desarrollo de metodologías y procedimientos en Call Center.

-Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs.

-Disponibilidad para asistir a oficina del mandante en Quilicura al menos 1 vez a la semana.

-Residencia en la Región Metropolitana.