Supervisor de Suscripciones

Somos una empresa Saas con 21 años en el mercado y con presencia a nivel regional, en proceso de expansión. Nuestro foco son las pequeñas y medianas empresas, y nuestra misión es empoderar a más de 1 millón de emprendedores en latinoamérica. Para sumarse a este importante desfío estamos buscando el mejor talento para ser parte de nuestro equipo de trabajo y ser protagonista en este crecimiento.

Si tienes 3 años de experiencia liderando equipos de primer nivel, te apasionas por la excelencia de servicio y el trabajo colaborativo, este trabajo es para ti. La vacante es para un Supervisor de Suscripciones, quien estará a cargo de un equipo de 4 colaboradores y a su vez de toda la operación relacionada a requerimientos internos y externos, además de asegurar que el equipo tenga los mejores indicadores de gestión en cuanto a cumplimiento de SLAs y CSAT. Apoyará al Jefe de Facturación y Suscripciones en toda la actividad operativa del su equipo. Entre las principales funciones del cargo destacamos:

*Seguimiento de la gestión del equipo y asegurar que estén acorde a los procedimientos actuales.
*Actualización de procedimientos que ameriten optimización y coordinación con otras áreas de servicio.
*Control y cuadre de beneficios (descuentos, condonaciones) otorgado a la base comercial y asegurar que estén dentro de las políticas vigentes de la compañía.
*Control y cuadre por gestión de bajas o downselling del período.
*Control y cuadre de ventas y campañas por período, de acuerdo a las campañas y políticas vigentes.
*Confección de consultas en SQL para migración de controles y reportería a Power BI.
*Propuestas de mejora para que el equipo cumpla los SLAs acordados y el CSAT del área esté en línea a las metas de la compañía.

Requisitos:
*3 años liderando equipos de trabajos
*Experiencia en atención de clientes o mesas de ayuda
*Conocimiento en elaboración de consultas en SQL excluyente.
*Elaboración de reportería en Power BI excluyente.

Somos un equipo joven y dinámico, abierto a los cambios y propuestas. Creemos en la mejora contínua y necesitamos encontrar a alguien con fuerte orientación al cliente y al logro de objetivos. Tenemos grandes desafíos y para eso necesitamos el mejor de los talentos.