Analista de Mesa de Ayuda y Soporte de Aplicaciones Web

Empresa del rubro tecnológico SaaS, ubicada en Santiago, se encuentra en búsqueda de Alumno/a en Práctica para el área de Soporte, con el objetivo de integrarse a su equipo y apoyar en la atención de usuarios de la plataforma.

Requisitos:
.Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Soporte TI o áreas afines.
.Experiencia en Mesa de Ayuda, mesa de ayuda, atención de usuarios y gestión de tickets.
.Manejo de aplicaciones web, plataformas SaaS, correo corporativo, Office y herramientas PDF.
.Conocimientos en gestión de usuarios, accesos, permisos y seguridad de la información.
.Habilidades de comunicación, análisis, organización, resolución de problemas y orientación al cliente.

Funciones:
. Atender y resolver consultas, solicitudes e incidencias de usuarios a través de plataformas de tickets, chat corporativo y correo electrónico.
.Analizar y diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones web, realizando pruebas y validaciones para identificar su origen y solución.
.Revisar configuraciones, accesos, usuarios, permisos y funcionalidades de los distintos sistemas y plataformas de la empresa.
.Orientar a los usuarios de manera clara y cordial sobre el uso y funcionamiento de las aplicaciones.
.Registrar, documentar y realizar seguimiento de los casos hasta su resolución y cierre, priorizando según urgencia e impacto.
.Escalar oportunamente las incidencias que requieran apoyo de otras áreas, entregando los antecedentes necesarios para su análisis.
.Mantener organizada y actualizada la información asociada a las solicitudes y canales de atención.
.Cumplir las políticas de seguridad de la información, confidencialidad y protección de datos.
.Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte y experiencia de usuario.
.Colaborar con otras áreas y mantenerse actualizado respecto de las herramientas, plataformas y procedimientos internos.

Se ofrece:
.Grato ambiente laboral.
.Acompañamiento y aprendizaje práctico.
.Experiencia en una empresa tecnológica SaaS.
.Formación en atención de usuarios, soporte de plataformas y gestión de incidencias.
.Lugar de trabajo: Santiago, Las Condes.
.Modalidad: Práctica profesional
.Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
.Duración: Según requerimiento académico.