Practica Profesional / Práctica Informática - Soporte Nivel 1

Practica Profesional Informática - Soporte Nivel 1

Requerimiento Excluyente
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HABILIDADES BLANDAS
* Manejo de la confidencialidad
* Capacidad de análisis
* Relaciones interpersonales
* Planificación de trabajo

HABILIDADES TECNICAS
* Manejo de Bases de Datos
* PHP 5
* Linux Centos
* AngularJS

RESPONSABILIDADES CLIENTE EXTERNO
* Asesorar a los usuarios del sitio y realizar las intervenciones necesarias para la gestión y resolución de tickets.
* Analizar y Gestionar tickets.
* Entrega de información oportuna y certera a usuarios.
* Dar respuesta al cliente y explicarle las gestiones que se están realizando para resolver su consulta.
* Dejar satisfecho al usuario con la respuesta entregada por los distintos canales que entrega la empresa.
* Detectar y analizar problemas técnicos o de plataforma.
* Contactar / responder telefónicamente y/o cualquier otro medio que la empresa disponga, a usuarios que requieran ayuda.
* Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la respuesta por parte de éste.

RESPONSABILIDADES/FUNCIONES
* Asegurar el funcionamiento y operatividad de las herramientas informáticas existentes en la Empresa.
* Análisis de herramientas informáticas a fin de proponer mejoras, soluciones y/o desarrollo de nuevas herramientas según solicitud de sus superiores.
* Programación de Software y Analista de soluciones computacionales.
* Soporte y administración de servidores Web y Base de Datos, además del diseño y desarrollo de la Web.
* Apoyo al Departamento de Atención al Clientes y a Clientes Externos.
* Participación en el diseño de nuevas herramientas informáticas.
* Elaboración de documentación técnica de nuevos desarrollos.
* Emisión de informes y reportes solicitados por su jefe directo.
* Atención a requerimientos de usuarios internos y/o
* Otras funciones propias del cargo o que de manera específica le deleguen sus superiores.
* Velar por el uso racional de los recursos asignados