Práctica Gestión de Experiencia y Calidad de Servicio- Saca tu Permiso Rural

En Balloon Latam, empresa social certificada B, busca practicantes para su iniciativa Saca tu Permiso Rural, que busca aportar en la descentralización, recaudación de recursos y digitalización de municipalidades rurales alrededor del país, a través de la redistribución de ingresos por el pago de permisos de circulación, promoviendo el desarrollo equitativo y solidario del país.

La Práctica de Gestión de Experiencia y Calidad de Servicio será responsable de acompañar y fortalecer los procesos de atención y soporte a contribuyentes, municipios y aliados de la iniciativa Saca tu Permiso Rural (STPR), asegurando una experiencia clara, empática y eficiente.

El rol contribuye a la calidad del servicio y mejora continua de los procesos internos, sistematizando información relevante para la toma de decisiones y el perfeccionamiento del modelo de atención.

Este rol contribuye directamente a:

- Optimizar la atención ciudadana y fortalecer la confianza en STPR.
- Mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
- Generar información clave para la evaluación y mejora de los procesos internos.
- Aportar aprendizajes que orienten la planificación estratégica del área de experiencia y servicio para el próximo ciclo STPR.

Funciones específicas
- Atención al cliente.
- Ingreso y gestión de solicitudes.
- Seguimiento de casos.
- Resolución de problemas
- Actualización de bases de datos
- Desarrollo de mensajes predeterminados
- Interpretación y sistematización de información.
- Cierre y evaluación del cargo

FORMACIÓN/ EXPERIENCIA
Estudiante de pregrado en carreras de Administración Pública, Relaciones Públicas, Trabajo social, Ing Comercial con orientación en RRHH.

DOMINIOS ESPERADOS
- Excel Intermedio-Avanzado
- Deseable Software de Gestión de Proyectos (Monday)

DISPONIBILIDAD REQUERIDA:

Desde el 19 de Enero al 17 de Abril