Técnico de Soporte Informático

Empresa de Servicios de tecnología de la información, se encuentra en proceso de búsqueda de personal técnico con experiencia en brindar soporte tanto en Nivel 1 como Nivel 2.

Cumplimiento de las normativas y procedimientos establecidos en los siguientes ítems:

- Supervisar y actualizar los tickets de incidentes y órdenes de trabajo del Servicio de asistencia en Remedy dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
- Inventario de insumos y equipos tecnológicos en herramienta establecida por el cliente
- Documentación actualizada referente a entrega y/o recepción de equipamiento computacional y dispositivos móviles
- Cumplimiento en normativa de confidencialidad y resguardo, en relación a accesos, sitios y otra información de carácter confidencial del cliente
- Cumplimiento en su totalidad a los Acuerdos de Servicio comprometidos (horarios de cobertura, tiempos de Respuesta, tiempos de Solución)
- Configuración, soporte y gestión de garantía en Telefonía Móvil
- Altas, bajas edición de parámetros mediante interlocución válida con el proveedor de telefonía móvil
- Proporcionar servicios de PC incluyendo imágenes, re-core, despliegue, reparación, actualización y administración de activos.
- Proporcionar servicios de software de usuario final para Windows, iOS, Mac, Android
- Proporcionar servicio de soporte a usuarios o sitios remotos (usuario final de servicio en su ubicación)
- Proporcionar soporte in situ para la red, servidores, actualizaciones de hardware o proyectos en el sitio
- Administrar e informar el inventario en el sitio (Equipos de la sala del servidor, PC, accesorios, móviles, tabletas, etc.)
- Coordinación con proveedores de servicios de instalaciones para mantenimiento de A/V, UPS, Impresoras, Cableado estructurado, Data Center
- Entregar capacitación preparada a los usuarios en los sitios para nuevos equipos y software


Deseable: Idioma ingles (no excluyente)
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