Monitor de Telesoporte en Las Condes

GrupoExpro está en la búsqueda de un Monitor de servicios de Telesoporte con experiencia para prestar servicios a una importante empresa distribuidora de combustible, con sucursal en la comuna de Las Condes.

Requisitos:
• Poseer al menos 6 meses de experiencia en el cargo de Monitor de servicios de Telesoporte o similares.
• Título Técnico o Universitario de al menos 6 semestres en carreas de informáticas o afines.
• Manejo intermedio de herramientas Office y computacionales.

Funciones:
• Resolver remotamente los problemas que afectan la operatividad de los clientes de los distintos canales de distribución de la compañía, que ingresen por el flujo de mantenimiento o que se visualicen en los monitores de operación, cumpliendo los definidos para cada caso.
• Derivar a terreno sólo aquella solución que no se puede realizar en esta modalidad y gestionar hasta la resolución final.
• Conocer los diagnósticos finales, documentar los casos y completar las matrices de resolución.
• Proponer modificaciones a la documentación, metodologías, procesos y procedimientos del área, que permitan incrementar la eficiencia de la misma.
• Detectar e informar oportunidades de mejora, que permitan evitar que los problemas sean reiterativos.
• Gestionar su implementación con el área correspondiente.

Antecedentes de postulación:
• Contrato: Con GrupoExpro.
• Renta: $720.000 líquidos. -
• Jornada laboral: Híbrida, 60% Teletrabajo, 40 % presencial.
• Lugar de trabajo: Las Condes.
• Beneficios: Capacitaciones y otros beneficios internos.
• Horario: Turnos rotativos de Lunes a viernes, entre 8.00am a 22hrs con 60 minutos de colación (45 horas a la semana).


¡Postula con nosotros!