Líder de Customer Succes

Buscamos Líder de Customer Success

Estamos en búsqueda de un/a Líder de Customer Success para una empresa tecnológica que desarrolla soluciones orientadas a mejorar la seguridad operacional, la eficiencia y la gestión del riesgo en industrias como minería, transporte y oil & gas.

Este rol es clave para fortalecer la relación con clientes estratégicos y liderar al equipo responsable de implementar y asegurar el éxito de nuestros servicios digitales.

Propósito del Cargo:

-Liderar y potenciar al equipo de Jefes/as de Proyecto, garantizando una experiencia de cliente excepcional y la correcta adopción de nuestras soluciones tecnológicas. Tu misión será maximizar el valor para los clientes, asegurar la continuidad y retención, y optimizar los procesos internos del área.

Responsabilidades Principales:

-Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Customer Success, estableciendo objetivos claros y retroalimentación continua.

-Supervisar la planificación, implementación y seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de objetivos y la propuesta de valor.

-Elaborar, actualizar y mantener Playbooks, procedimientos y metodologías del área.

-Realizar diagnósticos iniciales de clientes y adaptar las soluciones según necesidades operacionales.

-Gestionar la relación con clientes estratégicos, promoviendo la retención, satisfacción y uso eficiente de los servicios.

-Monitorear indicadores clave, métricas de uso y performance, impulsando mejoras continuas.

-Asegurar la correcta gestión de ingresos mensuales y proyecciones financieras del área.

-Contribuir al Forecast trimestral y a la optimización de recursos internos.

-Identificar oportunidades de automatización y eficiencia en procesos existentes.

-Resguardar la información del área según políticas de seguridad internas.

Requisitos:
Formación:

-Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia:

-5 años en gestión o venta de servicios consultivos.

-Deseable experiencia de al menos 3 años trabajando con clientes de minería, transporte u otras industrias intensivas.

Conocimientos:

-Excel nivel intermedio-avanzado.

-Conocimientos en tecnología, innovación y transformación digital (deseable).

-Inglés intermedio-avanzado (deseable).

-Entendimiento del mercado y operaciones de clientes industriales (deseable).

Qué ofrece este rol:

-Liderar un equipo estratégico dentro de una compañía tecnológica en crecimiento.

-Alta visibilidad e impacto directo en clientes de gran envergadura.

-Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

-Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo.

¿Te interesa postular?

Si buscas liderar equipos, crear impacto real en clientes y trabajar en una empresa tecnológica con desafíos relevantes, esperamos tu postulación.