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Jefe Unidad de servicios al Cliente / Profesional de Gestión de Clientes

ID 1995894
Buscado Empresa del rubro metalúrgico,
Fecha
2019-08-27 20:41:38
Ubicación Santiago CL
Categoría Ventas / Comercial
Salario
1000000
Tipo Full-time
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Descripción oferta de trabajo


más de 30 dias 1000000 Full-time

* Descripción de la Empresa:
Empresa del rubro metalúrgico, enfocada en refuerzos de hormigón.
* Descripción Funciones del Cargo:
Nos encontramos actualmente en busca de un Jefe Unidad de servicios al
Cliente / Profesional de Gestión de Clientes: MISIÓN Proponer,
implementar y gestionar la nueva USC, de tal forma de exceder las
expectativas de los clientes en cuanto a entrega a tiempo, rapidez en
la respuesta a sus requerimientos y gestión de reclamos. ACCIONES -
Identificar los procesos administrativos que impactan la satisfacción
de los clientes (“Viaje del Cliente”). - Relación diaria con
otras áreas de la empresa, tales como Logística, Operaciones,
Contabilidad, Informática. - Contacto diario con clientes directos y
distribuidores. - Registro y gestión y/o supervisión de reclamos. -
Gestión y/o supervisión de labores administrativas (recepción e
inscripción de pedidos, emisión de cotizaciones, creación de
clientes, solicitudes de crédito, envío de certificados de calidad,
etc.). - Registro de indicadores de gestión de la calidad del
servicio. - Desarrollar estudios y encuestas de satisfacción del
cliente en forma periódica. - Elaboración de informes de venta
RESULTADO FINAL ESPERADO - Mejorar procesos y así exceder la
satisfacción de los clientes. - Coordinar las acciones tendientes a
incrementar la velocidad de respuesta frente a los requerimientos de
los clientes - Coordinación externa para resolver dudas, preguntar
cómo lo están atendiendo, si el vendedor los ha visitado o no, etc.
- Entregar una respuesta rápida a los clientes que plantean dichos
reclamos - Ordenar el área en cuanto al trabajo administrativo para
que sea un real apoyo a la fuerza de venta. - Llevar las estadísticas
de entrega a tiempo, reclamos, visitas a clientes. - Estar al día en
cuanto a la percepción de la calidad de la atención recibida, así
como también para cumplir y mantener el estándar ISO 9001. - Para
atender las necesidades de información del área comercial
* Requisitos:
- Estudios: Ingeniera en Ejecución en Administración, en Marketing,
Periodista, Publicista o profesión equivalente con experiencia
laboral relevante en el área de servicio al cliente. - Experiencia
Laboral: a lo menos 4 años idealmente en empresas productivas y a lo
menos 2 años, en las cuales le haya tocado participar en
re-estructuración de procesos administrativos tendientes a mejorar la
atención de los clientes. - Conocimientos Específicos: - Microsoft
Office - SAP. - Habilidades: - Orientación al cliente - Búsqueda de
la Excelencia - Trabajo en Equipo - Actúa con empoderamiento y brinda
autonomía a otros - Simplicidad en la ejecución - Escucha activa,
expresión de ideas y promoción de dialogo. - Orientación a los
valores corporativos (Integridad, Confianza, Resiliencia) -
Orientación a buscar beneficios globales para la compañía
* Condiciones Oferta:
Ubicación: Maruri 1942, Renca
* Horario Laboral: 08:30 a 17:30 Hrs
* Descripción Proceso de Selección:
El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente
forma: - Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales - Etapa 2
(Online): Pruebas y Video Entrevista - Etapa 3 (Presencial):
Entrevista Personal con Candidatos Finalistas Al postular serás
notificado exclusivamente vía mail sobre el estado de tu
postulación.

Ventas / Comercial Santiago clientes gestión cliente
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