Jefe Postventa Rubro Automotriz

Importante Comercializadora Automotriz se encuentra de búsqueda de Jefe de Postventa para integrarse a una de sus marcas.

La Misión del cargo es Supervisar e implementar los procedimientos de atención a clientes y administración comercial del servicio técnico de la marca, con el fin de lograr el cumplimiento de metas mensuales y anuales de facturación, atención y satisfacción de clientes, definidas por la marca y organización.

Este puesto está orientado a candidatos con 5 años de experiencia mínima liderando equipos de trabajo en base a metas de productividad y en atención a clientes en la Industria Automotriz.

• Funciones:

1- Evaluar eficiencia de taller y KPI de gestión en general, supervisando que las normas y políticas de la marca se apliquen en postventa.
2- Controlar las órdenes de trabajo vigentes y las pendientes. Supervisar la capacidad de agendamiento del taller y órdenes de trabajo utilizadas, coordinando tareas y funciones de equipo de servicio de acuerdo a su disponibilidad y supervisar la asignación de trabajos en el taller.
3- Supervisar la atención de clientes, los procesos involucrados y la entrega final del vehículo y realizar la atención de clientes que plantean requerimientos especiales.
4- Hacer un seguimiento del mantenimiento de los sistemas y la base de datos de clientes y analizar los índices de las encuestas de satisfacción aplicadas a clientes.
5- Supervisar la capacidad de suministro de repuestos y Tequipment de la bodega del taller.
6- Gestionar procesos de equipo a cargo y realizar capacitaciones definidas por la gerencia y la marca para el cargo en los tiempos definidos y realizar apoyo en programas de formación a Asesores y Técnicos.

• Requisitos:

- Titulo de Ing. Mecánico Automotriz
- Experiencia de al menos 5 años liderando equipos de trabajo en base a metas de productividad.
- Experiencia de al menos 5 años, en atención a clientes en la Industria Automotriz. Idealmente en marcas de alta gama.

- Conocimientos en:

1- Conocimientos de Mecánica Automotriz.
2- Conocimientos de la industria y del negocio automotriz.
3- Conocimientos básicos de administración de empresas.
4- Conocimientos en administración de cartera de clientes.
5- Conocimiento en análisis y gestión de KPI´s.
6- Conocimientos y Manejo de PC y Microsoft Office, Nivel Intermedio-Avanzado.
7- Conocimiento y manejo de inglés, nivel intermedio.


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