Jefe de Soporte

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Empresa lider en el sector de la localización de vehiculos de transporte busca incorporar a su equipo a un profesional del sector TI para el cargo de Jefe de Soporte para liderar el departamento de soporte, Sus responsabilidades son:• Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño• Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario.• Apoyar a los técnicos del soporte técnico.• Establecer normas de atención al cliente específicas.• Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.• Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.• Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico y principales KPIs• Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productosResponsabilidades• Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño• Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario.• Apoyar a los técnicos del soporte técnico.• Establecer normas de atención al cliente específicas.• Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.• Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.• Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico y principales KPIs• Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos
REQUISITOS
• Experiencia laboral demostrable como Jefe de Soporte.• Experiencia práctica en soporte técnico• Sólida base técnica y habilidad para dar instrucciones a personas sin conocimientos técnicos.• Mentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemas.• Excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales.• Capacidades para gestionar equipos.
BENEFICIOS
Seguro complementario de salud y dental.Contrato Indefinido.