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Jefe de Gestión de Incidencias
ID | 2166601 | |
Buscado | CDO Servicios empresariales | |
Fecha | 2020-08-10 14:25:42 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Logística / Distribución | |
Duración | 2 meses plazo fijo | |
Tipo | Full-time |
Descripción oferta de trabajo
Descripción de la oferta:
Consultora CDO se encuentra en la búsqueda de Jefe de Gestión de Incidencias para importante cliente de la Logística y Distribución; quien será responsable de Dirigir, gestionar y controlar las diferentes actividades a nivel nacional para asegurar el
cumplimiento de la promesa de entrega y retiro hacia nuestros clientes, así como los
procedimientos y gestiones definidas para resolver los fallos, a fin de asegurar los estándares de servicio y calidad definidos por la Gerencia
Tareas:
? Liderar las actividades de resolución de piezas afectadas por un fallo pudiendo ser lógico
o físico, manteniendo relación directa con los equipos operacionales en RM y Regiones,
así como las áreas de Retail, Internacional, SameDay, SAC y Finanzas.
? Dirigir la interacción con las áreas de Operaciones, Retail, SameDay e Internacional a fin
de facilitar la búsqueda de piezas perdidas.
? Liderar los equipos de Incidencias en RM y Regiones, generando procesos que aseguren
el cumplimiento de indicadores de servicio a nivel nacional y la gestión oportuna para que
la pieza sea reinsertada en el menor tiempo posible al flujo operacional, evitando el
reclamo del cliente.
? Desarrollar y monitorear KPI’s asociados a la identificación y solución de las diversas
incidencias presentadas en el flujo operacional.
? Reportar indicadores de incidencias a las diversas áreas operativas a fin de contribuir a la
mejora continua y facilitar la detección de focos de atención en la operación.
? Definir procedimientos de resolución de piezas que se encuentran extraviadas o que por
algún fallo operacional no han salido a ruta o devolución.
? Realizar análisis causa raíz y generar informes que permitan detectar las brechas
existentes en la gestión de incidencias y trabajar en su mejora.
? Responsable por la seguridad y salud en el trabajo de las personas de su equipo, debe
conocer y aplicar los procedimientos relacionados a su área respecto SSO, velar por que
los trabajadores cumplan con las normas establecidas e incentivar una cultura de
autocuidado, como una conducta permanente en el desarrollo de sus labores.
Requisitos:
Nivel de estudios: Ingeniero Industrial, Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Logística, carrera a fin.
Conocimiento y manejo del área de operaciones, logística o similar.
Experiencia liderando equipos y proponiendo iniciativas de gestión.
Conocimiento CRM (no excluyente).
Definición y diseño de procesos y procedimientos.
Jornada:
de 8:00 a 18:00 con 1 hora de colación
Contrato directo con la empresa
Interesados: 129
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