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Jefe de Gestión de Incidencias

ID 2166601
Buscado CDO Servicios empresariales
Fecha
2020-08-10 14:25:42
Ubicación Santiago CL
Categoría Logística / Distribución
Duración 2 meses plazo fijo
Tipo Full-time
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Descripción oferta de trabajo


más de 30 dias Full-time

Descripción de la oferta:
Consultora CDO se encuentra en la búsqueda de Jefe de Gestión de Incidencias para importante cliente de la Logística y Distribución; quien será responsable de Dirigir, gestionar y controlar las diferentes actividades a nivel nacional para asegurar el
cumplimiento de la promesa de entrega y retiro hacia nuestros clientes, así como los
procedimientos y gestiones definidas para resolver los fallos, a fin de asegurar los estándares de servicio y calidad definidos por la Gerencia

Tareas:

? Liderar las actividades de resolución de piezas afectadas por un fallo pudiendo ser lógico
o físico, manteniendo relación directa con los equipos operacionales en RM y Regiones,
así como las áreas de Retail, Internacional, SameDay, SAC y Finanzas.
? Dirigir la interacción con las áreas de Operaciones, Retail, SameDay e Internacional a fin
de facilitar la búsqueda de piezas perdidas.
? Liderar los equipos de Incidencias en RM y Regiones, generando procesos que aseguren
el cumplimiento de indicadores de servicio a nivel nacional y la gestión oportuna para que
la pieza sea reinsertada en el menor tiempo posible al flujo operacional, evitando el
reclamo del cliente.
? Desarrollar y monitorear KPI’s asociados a la identificación y solución de las diversas
incidencias presentadas en el flujo operacional.
? Reportar indicadores de incidencias a las diversas áreas operativas a fin de contribuir a la
mejora continua y facilitar la detección de focos de atención en la operación.
? Definir procedimientos de resolución de piezas que se encuentran extraviadas o que por
algún fallo operacional no han salido a ruta o devolución.
? Realizar análisis causa raíz y generar informes que permitan detectar las brechas
existentes en la gestión de incidencias y trabajar en su mejora.
? Responsable por la seguridad y salud en el trabajo de las personas de su equipo, debe
conocer y aplicar los procedimientos relacionados a su área respecto SSO, velar por que
los trabajadores cumplan con las normas establecidas e incentivar una cultura de
autocuidado, como una conducta permanente en el desarrollo de sus labores.

Requisitos:
Nivel de estudios: Ingeniero Industrial, Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Logística, carrera a fin.
Conocimiento y manejo del área de operaciones, logística o similar.
Experiencia liderando equipos y proponiendo iniciativas de gestión.
Conocimiento CRM (no excluyente).
Definición y diseño de procesos y procedimientos.

Jornada:
de 8:00 a 18:00 con 1 hora de colación

Contrato directo con la empresa

Logística / Distribución Santiago incidencias gestión logística
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Interesados: 129

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