Jefe de División Servicio al Cliente para Centro Comercial - Mall, full time

Estamos generando nuestras bases de datos para próximos empleos en Centro Comercial - Mall, por lo que estamos reclutando a Jefe Divisional de Atención al Cliente para supervisar diferentes Mall de Santiago.
 Algunas de sus funciones:
- Generación de protocolos y procedimientos necesarios para el correcto funcionamiento del área en cada uno de los centros comerciales.
- Generar reportería para controlar KPI de experiencia cliente.
- Asegurar la correcta ejecución de nuestra política de reclamos, controlando el cumplimiento de kpi claves. 
-  Realizar escalamientos de reclamos a Subgerencia de Experiencia de clientes, en caso que no sea posible definir respuesta frente a estándares determinados.
- Responsable de resolver los incidentes y validar respuestas de clientes con el área legal.
- Responsable de responder requerimiento u oficios a clientes y SERNAC para cada uno de los malls de la división y validarlos con el área legal.
- Gestionar contratos de servicios de cada mall, asegurando la correcta entrega (cumplimiento de sla) y pagos en tiempo.
- Responsable de reportar activaciones de seguros (AP/RC) y realizar seguimientos de casos con liquidadora.
- Entre otras funciones propias del cargo.
 
Requisitos:
- Estudios a fin al cargo descrito.
- Experiencia previa en el cargo.
- Experiencia en manejo de equipos.
- Manejo de inglés. 
- Disponibilidad para trabajar en horario mall, de lunes a domingo.
Lugar de trabajo: Santiago