Jefe(a) de Atención de Clientes - Andes Motor Casa Matriz

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos¿De qué se trata este cargo?Identificar las distintas necesidades de los clientes Andes Motor, detectando oportunidades de mejora, adaptándose a sus necesidades, generando una estandarización de las experiencias definidas, así seguir entregando el más alto estándar de atención y garantizar el servicio de excelencia a los clientes.¿Cuáles serán las principales funciones?Desarrollo del plan de capacitación para el equipo de atención de clientes que asegure la preparación y la entrega de un servicio de alta calidad según los estándares definidos por Andes Motor.Atención de casos con soluciones complejas asegurando que Andes Motor cumpla con todo el ámbito legal.Supervisar el cumplimiento de la atención y respuesta en tiempo y forma de los casos recibidos a través del SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).Asegurar que se cumpla de manera efectiva con el registro, control y respuesta a los problemas (casos-reclamos), requeridos por los clientes.Análisis del reporte mensual sobre la gestión y cumplimiento de KPIs estratégicos del área de atención al cliente, de esta manera tomar acciones que permitan la mejora continua de la atención al cliente.Asegurar que la información contenida en los dashboard de gestión y control de acciones, contengan información correcta y actualizada para la toma de decisiones del área.
REQUISITOS
¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?Técnico o Ingeniería en Administración de Empresa, carrera afín.Desde 3 años de experiencia laboral en cargos similares.Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.Conocimieto en ERP CRM.Manejo de técnicas en atención a clientes.Conocimiento en la Ley del Pro Consumidor.
BENEFICIOS
Becas Andes Motor.Estímulos Escolares de los Héroes.Convenio Colectivo Isapre Colmena / Horas Legales y Permisos Adicionales.Campaña de Vacunación Gratuita contra la influenza.Seguro de Vida para invalidez 2/3 o fallecimiento a causa del trabajo.Indemnizaciones por causa de fallecimiento o jubilación del trabajador.Beneficio Sala Cuna y Jardín Infantil hasta los 3 años para nuestras colaboradoras.Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Beneficios Calidad de Vida y mucho más!