Especialista en Fidelización

Compañía del giro de la belleza busca sumar a su equipo joven profesional con conocimeinto y experiencia en temas vinculados a engagment y fidelización de clientes.

Misión del cargo
Diseñar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción, fidelización y compromiso de los clientes, incluyendo el desarrollo de programas de retención sumado a una mejora en la experiencia de los clientes en todos los puntos de contacto.

Funciones principales
• Diseñar estrategias de fidelización y engagement con usuarios y empresas.
• Desarrollar programas de retención (definir beneficios, puntajes y recompensas) y gestionar su implementación.
• Crear y mantener alianzas y convenios.
• Alinear a todos las áreas operativas para brindar una experiencia de servicios y compra superior.
• Implementar la estrategia comunicacional (offline /online) orientadas a la fidelización.
• Velar por la correcta gestión del feedback de clientes y encuestas (NPS, satisfacción).
• Identificar oportunidades de mejora y crear campañas más personalizadas u orientadas a un determinado target.
• Coordinar acciones y esfuerzos con distintas áreas (marketing, comercial, logística, retail, etc.) para mejorar la experiencia cliente.
• Mantener relación con proveedores y áreas de negocios.
• Generar reportes en base al análisis de indicadores.

Requisitos
• Formación: Ing. Comercial, Ing. Industrial, Adm. de Empresas o carrera afín.
• Experiencia: mínimo 3 años de experiencia profesional, al menos 2 en temas vinculados a servicio al cliente, experiencia clientes, temas de BI.
• Manejo en diseño e implementación de programas de fidelización y comunicación masiva.
• Conocimiento y manejo de CRM, difusión de digital (e-mailing, app., rr.ss., etc.).