Especialista de Soporte e Infraestructura

Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte e Infraestructura que se una a nuestro equipo de TI para asegurar el correcto funcionamiento, estabilidad y continuidad de nuestra infraestructura tecnológica.

MISIÓN DEL CARGO:

Asegurar la disponibilidad, continuidad y rendimiento de la infraestructura tecnológica de la organización mediante la administración eficiente de servidores, redes y plataformas de comunicación. Proveer soporte técnico especializado, gestionar incidentes de manera oportuna y aplicar buenas prácticas de seguridad y operación. Contribuir al mejoramiento continuo de la infraestructura, garantizando estabilidad, confiabilidad y alineación con las políticas y estándares del área de TI.

FUNCIONES:
1. Administrar, mantener y dar soporte a la infraestructura TI, incluyendo servidores físicos y virtuales, redes LAN/WAN, wifi corporativa, firewalls, servicios de dominio, almacenamiento y otros componentes críticos.
2. Monitorear permanentemente la infraestructura (servidores, red, enlaces, UPS, etc.), gestionando alertas y asegurando la continuidad operativa de los servicios.
3. Ejecutar soporte técnico de nivel 1 y 2, resolviendo incidentes relacionados con hardware, software, red, accesos, conectividad, comunicaciones y aplicativos internos.
4. Administrar redes LAN, WLAN y WAN, configurando VLANs, routing, switching y asegurando el cumplimiento de estándares de seguridad y desempeño.
5. Gestionar y operar firewalls, idealmente Fortinet, aplicando políticas de seguridad, revisión de logs, reglas de acceso, VPNs y segmentación.
6. Administrar servicios basados en Windows Server, incluyendo Active Directory, políticas de grupo (GPO), DNS, DHCP y otros roles asociados.
7. Ejecutar labores de soporte en infraestructura física, tales como racks, cableado estructurado, FO, CCTV, control de acceso, energía y UPS, garantizando orden y operatividad.
8. Coordinar trabajos y gestiones con proveedores externos, evaluando requerimientos, apoyando en cotizaciones y supervisando calidad del servicio.
9. Documentar configuraciones, incidencias, procedimientos y topologías, manteniendo información técnica actualizada y disponible.
10. Participar en proyectos de mejora continua, aportando soluciones para optimizar rendimiento, disponibilidad, seguridad y eficiencia de la infraestructura TI.
11. Asegurar la protección de activos tecnológicos, aplicando buenas prácticas de ciberseguridad, gestión de parches, endurecimiento de sistemas y resguardos.
12. Gestionar respaldos, restauraciones y planes de contingencia, siguiendo lineamientos del área y garantizando integridad de la información.
13. Apoyar auditorías internas y externas, asegurando cumplimiento de normativas y políticas de seguridad TI.
14. Realizar otras tareas relacionadas con el cargo que sean solicitadas por la jefatura para el cumplimiento de los objetivos del área.
ESTUDIOS Y EXPERIENCIAS:
• Técnico o Ingeniero en Conectividad y Redes, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia de 2 años en roles de soporte de infraestructura, redes o administración de sistemas.
• Conocimientos sólidos en:
- Redes LAN/WAN, VLAN, routing, switching.
- Administración de firewalls (ideal Fortinet).
- Administración de Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO).
- Soporte y operación de infraestructura física (rack, cableado, UPS, CCTV).
- Conocimientos en protocolos de red, seguridad perimetral, VPNs y monitoreo de red.


COMPETENCIAS:
• Trabajo colaborativo y orientación al servicio.
• Capacidad analítica y resolución de problemas técnicos.
• Autonomía y responsabilidad en la ejecución de tareas.
• Comunicación efectiva para interacción con usuarios y proveedores.
• Organización, gestión del tiempo y priorización.
• Adaptación al cambio y aprendizaje continuo.
• Enfoque en buenas prácticas de seguridad y continuidad operacional.

Jornada de Lunes a viernes (44 horas semanales).