Encargado(a) De Servicio

Perfil de Cargo: Encargado/a de Servicio – COSS

1. Contribución Esperada del Puesto

El rol de Encargado/a de Servicio aporta directamente a la experiencia integral del paciente y al correcto funcionamiento operativo de COSS. Su principal contribución es asegurar que la clínica mantenga estándares de excelencia, tanto en la atención al paciente como en el cumplimiento de los protocolos internos y la calidad del trabajo del equipo.


2. Funciones Principales

2.1. Operación General

• Garantizar que la clínica funcione de acuerdo con los estándares de servicio y protocolos establecidos.
• Supervisar que todo el staff se encuentre en su lugar de trabajo y cumpla con la presencia personal exigida por la organización.
• Velar por el cumplimiento del protocolo de atención al paciente por parte de doctores, asistentes y recepcionistas.
• Monitorear el funcionamiento técnico básico: iluminación, calefacción, telefonía, señal wifi, entre otros.
• Supervisar el mantenimiento de jardines y las mantenciones electrónicas en coordinación con el encargado de TI.
• Supervisar el área de aseo, asegurando estándares de limpieza y orden.
• Mantenerse alineado/a e informado/a sobre los proyectos del área de comunicaciones.

2.2. Gestión y Comunicación

• Informar diariamente, de manera clara, formal y oportuna, todos los acontecimientos relevantes en el funcionamiento de la clínica, tanto del equipo como de otras contingencias.
• Identificar oportunidades de nuevos negocios que sean atractivos y rentables para la clínica.
• Gestionar nuevos convenios y alianzas con organizaciones externas.



3. Funciones Secundarias

• Supervisar el correcto funcionamiento del servicio de urgencias.
• Realizar seguimiento de pacientes nuevos a través de Dentalsoft: número, tipo de consulta inicial y otros datos relevantes.
• Hacer seguimiento a pacientes COSS inactivos o que han dejado de consultar.
• Administrar los montos asignados para gastos menores de operación (caja chica)

4. Competencias Requeridas

• Liderazgo
• Toma de decisiones
• Proactividad
• Atención al detalle
• Orientación comercial / agresividad comercial
• Capacidad de ejecución
• Resolución de problemas
• Gestión y organización
• Autonomía
• Tolerancia a la frustración
• Habilidades interpersonales
• Lealtad e involucramiento, alineado con los pilares valóricos de COSS:
• Transparencia
• Respeto
• Excelencia



5. Indicadores de Desempeño (Sugerencias)

(Preguntas orientadoras para la construcción de KPIs)

• ¿Qué funciones del rol pueden medirse cuantitativamente?
• ¿Cómo se medirán dichas funciones (tiempos de respuesta, cumplimiento de protocolos, satisfacción del paciente, etc.)?
• ¿Cómo se relacionan estos indicadores con los indicadores globales del negocio ?



6. Condiciones Contractuales


• Horario: Lunes a viernes, 44 horas semanales
• Ubicación: Ambas sucursales COSS: COSS Golf y COSS Dehesa