Ejecutivo Atención Remota Mesa de Ayuda - Huechuraba

Importante Empresa ubicada en Huechuraba (Ciudad Empresarial) se encuentra en la búsqueda de incorporar a su equipo de trabajo un Ejecutivo Atención Remota, para realizar las siguientes funciones:
Responsable de la atención telefónica a consultas de clientes.
Crear ticket en sistema OTRS (ticketing system actual) para cada llamado recepcionado, dejando registro por escrito del problema o situación manifestada por el cliente.
Clasificar ticket según área, componente y criticidad.
Entregar soporte remoto (nivel 1) y dar solución a partir de los procedimientos y directrices existentes.
Cierre del ticket cuando la solución se haya realizado.
Derivar el ticket cuando el requerimiento amerite mayor análisis según indique procedimiento.
Derivar el ticket a otros proveedores externos cuando el procedimiento lo indique.

Requisitos:
Técnico Profesional o Enseñanza Media Completa (titulado).
Experiencia laboral de al menos 2 años en cargos de mesa de ayuda, soporte y atención a clientes en servicios tecnológicos.
Computación a nivel intermedio, software de programación, sistemas de soporte remoto y configuración de periféricos.
Disponibilidad de laborar bajo sistema de turnos rotativos que incluyen fines de semana.