Ejecutivo/a Servicio al Cliente - Colina

Si te gusta la decoración y el mundo del descanso familiar, ¡Rosen es para ti!

Estamos buscando nuevos y nuevas RosenLovers que quieran ser parte de una de las mejores empresas para trabajar en Chile, ranking GPTW 2024. Buscamos el ADN Rosen en cada uno de nuestros/as colaboradores/as, potenciando la Excelencia, Integridad, Compromiso e Innovación.

En Rosen creemos en el valor de las personas y en la riqueza de equipos diversos. Por eso, promovemos procesos de selección inclusivos y si necesitas algún ajuste para participar en el proceso, puedes indicarlo en tu postulación. Esta vacante se enmarca en nuestro compromiso con la inclusión laboral y la Ley 21.015.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Servicio al Cliente para nuestra Gerencia de Logistica y Postventa, a trabajar en modalidad híbrida en nuestro Centro de Distribución en la comuna de Colina, Región Metropolitana.

¿Cuál es la misión de este rol? Atender y gestionar las solicitudes y reclamos de los clientes a través de diversos canales, asegurando una atención conforme a los estándares de Rosen. Administrar los procesos de despacho y control de ruta a nivel nacional, garantizando la entrega de productos en tiempo y forma. Además, coordinar con clientes internos y finales para la gestión de despacho, postventa, servicio técnico e información general, contribuyendo a la satisfacción y fidelización del cliente.

¿Qué harás en este cargo?
- Evaluar los casos de reclamo siguiendo el protocolo de atención, revisando datos de compra y registros fotográficos para verificar fallas de fábrica, daños por manipulación, entregas faltantes, reparaciones, instalaciones y daños en domicilio, y determinar la resolución del caso según el periodo de garantía o servicio.
- Atender y gestionar los tickets de reclamo provenientes de plataformas regulares y externas (Marketplace, Retail), tipificándolos y derivándolos al área correspondiente para su resolución. Al finalizar, realizar el cierre del proceso a través de una encuesta de satisfacción, asegurando que el cliente esté conforme con los procesos de compra y postventa.
- Brindar asesoría al cliente en postventa, asegurando que sus necesidades sean atendidas y derivando los requerimientos al área correspondiente. Cumplir con los procedimientos de despacho y servicio técnico, garantizando la calidad y contribuyendo a la mejora del servicio.

¿Cuáles son los requisitos para el rol?
Desde 1 año de experiencia en el área de atención al cliente telefónica.
Disponibilidad para trabajar en Colina.

Beneficios de nuestro team Rosen:
Horario laboral de 40 horas.
Bono de vacaciones.
Aguinaldos.
30% de descuentos en Productos Rosen.
Día Libre de Cumpleaños.
Regalos Corporativos
Casino corporativo/Tcket de colación
Buses de acercamiento.
¡Entre muchos otros!

¡Te invitamos a ser parte de una compañía comprometida con sus colaboradores y la sustentabilidad!