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Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente – Canales Online

ID	3728982
Buscado	EXPERTIA HR
Fecha	2025-11-12 15:42:01
Expira	2026-01-26 (en 74 días)
Ubicación	Santiago	CL
Categoría	Ventas / Comercial
Salario	1200000
Duración	INDEFINIDO
Tipo	Full-time

Ley inclusión

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Interesados: 6

Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente – Canales Online

EXPERTIA HR, Santiago

12 de Noviembre de 2025

Descripción oferta de trabajo

ayer 1200000 Full-time

Buscamos para la ciudad de Santiago (comuna Huechuraba) un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para brindar una atención excepcional en todo el proceso de compra y postventa. El rol tiene como propósito resolver consultas con rapidez, gestionar reclamos con empatía y detectar oportunidades de mejora que fortalezcan la relación con los clientes en los distintos canales de venta: marketplaces, e-commerce, distribuidores y venta directa.
Principales funciones:
• Atender y gestionar consultas y reclamos en canales digitales (marketplaces, web, correo, chat, redes sociales).
• Registrar y hacer seguimiento de cada caso en el CRM.
• Generar cotizaciones, dar seguimiento a oportunidades y promover ventas cruzadas.
• Coordinar devoluciones, cambios y reembolsos junto a Logística y Finanzas.
• Elaborar reportes semanales de satisfacción, tiempos de respuesta y motivos de contacto.
• Transmitir feedback de clientes a las áreas de Producto y Marketing.
Requisitos:
• Formación: Técnico o profesional en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afín.
• Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente, ventas digitales o postventa.
• Conocimientos:
o Manejo de CRM (HubSpot, Zoho, Zendesk o similar).
o Experiencia en marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Amazon, etc.).
o Excel o Google Sheets intermedio.
o Manejo de indicadores de servicio (NPS, CSAT).