Ejecutivo/a de Servicio al Cliente back office

Importante empresa del rubro retail tecnológico, ubicada en la comuna de Santiago, se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente, quien será responsable de brindar atención integral a clientes a través de canales remotos, velando por la resolución de sus requerimientos y una experiencia de servicio de calidad. La vacante es por motivo de reemplazo.

Funciones principales:

* Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes por teléfono, videollamadas, chat y formularios.
* Generar y gestionar tickets de atención, asegurando su trazabilidad y resolución oportuna.
* Derivar casos a las áreas correspondientes según protocolos internos.
* Orientar y responder a los clientes en materias de garantías, devoluciones y Ley de Protección al Consumidor.
* Realizar seguimiento activo de los casos abiertos hasta su cierre.
* Escalar a jefatura situaciones críticas o de conflicto que requieran atención prioritaria.

Formación y experiencia:

* Enseñanza media completa. Deseable formación técnica en áreas administrativas o comerciales.
* Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares de atención al cliente, call center o back-office, idealmente en empresas de retail o consumo masivo.
* Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
* Experiencia en sistemas de gestión de clientes (ingreso y seguimiento de tickets).

A considerar:

* Modalidad: 3x 2 oficina
* Comuna: Providencia.
* Jornada: Lunes a jueves de 09:00 a 18:30 horas, viernes de 09:00 a 18:00 horas.
*Reemplazo por licencia médica.

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.