Coordinador de Experiencia al Estudiante

IPP es un Instituto Profesional de educación chilena autónomo, reconocido por el Ministerio de Educación, con una trayectoria de 38 años y presencia a lo largo de todo Chile con sus 25 Centros de Servicio al Estudiante (CSE). Fue el primer instituto de Chile en brindar la modalidad online y hoy continúa innovando día a día. La propuesta educativa de IPP se conforma por 35 carreras técnicas y profesionales, co-creadas con expertos de la industria, a través de una plataforma 100% online y una modalidad que se adapta a la experiencia de aprendizaje de nuestros estudiantes. 

 

OBJETIVO DEL CARGO: Garantizar la excelente experiencia del Estudiante en los flujos de atención y contacto. 

ALGUNAS FUNCIONES:

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Levantar información sobre las dificultades de los estudiantes en las plataformas de estudio.
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 Analizar los indicadores de atención de Estudiantes en conjunto con el Supervisor de Servicios.

 
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Diseña y desarrolla acciones de mejora para la excelente experiencia de los Estudiantes.
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Responsable de la correcta ejecución de las acciones de mejora para la experiencia de los estudiantes.
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Generar reportabilidad de los canales de interacción de los estudiantes con el Instituto.
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Coordinar el levantamiento de información por medio de contacto directo con los estudiantes.
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Responsable del sistema de inteligencia artificial -Sofía.
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Supervisión, gestión y desarrollo del equipo a cargo.
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Ejecutar cualquier otra acción relacionada a el cargo.

Requisitos:

 

Técnico en Administración de Empresas, menciones Marketing o Comercial, Ingeniero Comercial, Publicidad o carreras afines.  

Cursos de especialización de Experiencia al Cliente (CX), Inteligencia Artificial, conocimiento de sistemas de Atención Omnicanales. Manejo de CRM, Excel o programas de bases de datos.

EXPERIENCIA EN PROCESOS DE EXPERIENCIA A CLIENTES Y SISTEMAS AUTÓNOMOS DE AL MENOS 3 AÑOS.

Deseable experiencia en Educación Superior y procesos de transformación digital.

Beneficios:

 

¡Postula y ven a formar parte de una gran empresa!

Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.