Coordinador(a) de soporte técnico

En Homie Rent, nuestra misión es revolucionar el sector inmobiliario a través de la innovación y tecnología, facilitando una experiencia de alquiler sin precedentes tanto para propietarios como para inquilinos.
Valoramos la curiosidad, el coraje y la colaboración, buscando constantemente individuos que compartan nuestra pasión por desafiar el status quo y contribuir a un crecimiento significativo. Fomentamos un ambiente de trabajo donde la diversidad de pensamiento y la inclusión son la base de nuestra innovación, invitando a talentos de todos los orígenes a unirse a nuestro equipo. Si estás listo para dejar tu huella en una industria en transformación y trabajar en un ambiente donde cada idea cuenta, Homie Rent es tu lugar.

Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de soporte técnico, cuyas funciones principales son:
• Supervisar y gestionar el flujo completo de tickets en Chile (Zoho Desk) y México (Hubspot).
• Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
• Velar por cumplir métricas mensuales.
• Detectar cuellos de botella o incidencias recurrentes y mejorar tiempos de respuesta al mismo tiempo que experiencia del cliente.
• Apoyar al equipo técnico en resolución de casos complejos.
• Realizar análisis de mercado y negociar precios con contratistas Homie, velando por el cumplimiento de estos.
• Sugerir mejoras operativas y tecnológicas para optimizar la gestión de incidencias.

Buscamos un perfil con los siguientes requisitos y competencias:
• Manejo avanzado de Hubsport y Zoho Desk, Zoho CRM.
• Proactividad. Capacidad de liderar y motivar al equipo.
• Organización y priorización: capacidad de administrar múltiples casos en paralelo.
• Comunicación efectiva: trato profesional, empático y claro con clientes y técnicos.
• Análisis de datos operativos: comprensión de reportes, KPI y métricas de servicio.
• Liderazgo y trabajo en equipo: guiar, coordinar y motivar al personal operativo.
• Resolución de problemas: habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
Formación recomendada
• Al menos 2 años de experiencia en cargo similar.
• Técnico o profesional en carreras relacionadas a la construcción: Ingeniería en Construcción, Arquitectura, técnico en construcción.
• Experiencia previa en empresas de mantenimiento, facility management, inmobiliarias o servicios técnicos.

Perfil actitudinal
• Proactivo/a, orientado/a al servicio y a resultados.
• Metódico/a, detallista y con visión de mejora continua.
• Con alta tolerancia al trabajo bajo presión y a la coordinación simultánea de tareas.
• Al postular favor indicar pretensiones de renta

• Algunos beneficios: 40 horas semanales de trabajo, 10 días administrativos al año, Seguro complementario de salud, Día libre de Cumpleaños, trabajo en sistema mixto (presencial y teletrabajo)¡¡