ANALISTA DE GESTION Y CONTROL

En Estudio Jurídico Alfaro & Madariaga, líderes en defensa de clientes con problemas de deuda a nivel nacional, buscamos a un/a Jefe/a de Gestión y Control con enfoque tecnológico, alta capacidad de gestión y verdadero liderazgo operativo.
Queremos a alguien que se haga cargo de ciertas áreas, las ordene, las potencie y las lleve al siguiente nivel.

Responsabilidades del Cargo

Liderar el control de departamentos del estudio

Supervisar y formar equipos, asegurando una comunicación clara, empática y efectiva con los clientes.

Optimizar procesos y automatizar flujos, buscando disminuir el contacto humano innecesario.

Implementar y mejorar herramientas digitales y CRM.

Diseñar indicadores de gestión (KPIs), controlar resultados y reportar avances.

Asegurar una experiencia de cliente consistente y de calidad.

Desarrollar estrategias y protocolos


Requisitos:

Profesional de Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Técnico en Gestión o afín.

Experiencia mínima 2 años liderando equipos , call center, cobranza o servicio al cliente.

Manejo de herramientas digitales y CRM (ideal experiencia con WhatsApp API, plataformas telefónicas o automatizaciones).

Perfil proactivo, responsable, organizado y orientado a resultados.

Capacidad de resolución de problemas y comunicación efectiva.