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AGENTE DE MONITOREO
ID | 1952041 | |
Buscado | PARTNERH CONSULTORES | |
Fecha | 2019-05-01 18:26:19 |
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Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
Salario | $480.000 |
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Duración | INDEFINIDO | |
Tipo | Full-time |
Descripción oferta de trabajo
Empresa Tecnológica proveedora de Servicios y Recursos TI, requiere incorporar un(a) AGENTE DE MONITOREO el cual será responsable de monitorizar todos los sucesos importantes, detectar y escalar condiciones de excepción para así contribuir a una operación normal del servicio en dependencias de cliente.
La posición se desarrolla en Santiago Centro y son 3 turnos de trabajo (Mañana, Tarde y Noche)
Turno Mañana 8:00 am - 16:00 pm
Turno Tarde 16:00 am - 24:00 pm
Turno Noche 24.00 pm - 08 am
La búsqueda se orienta hacia estudiantes de carrera técnicas afines (Telecomunicaciones, Informática, Redes, etc.) Que cursen desde el 3° semestre de la carrera respectiva o personas con 2 años de experiencia en mesas de ayuda, soporte tecnológico en Call center, o a fin.
Las tareas principales son:
Monitorear sistemas de clientes de forma activa y proactiva.
Buscar la automatización de determinadas actividades del monitoreo.
Aplicar lógica de negocio para clasificar los eventos, asignándole una prioridad y una categoría.
Notificación del evento al equipo responsable para su solución y seguimiento del evento hasta su resolución.
Mantener reportes diarios de atención, reportes mensuales y reportes solicitados por el cliente.
Asegurar el SLA de la atención de eventos.
Gestionar incidentes
Administrar y mantener actualizados los sistemas de monitoreo del cliente y los KPI
Detectar alertas, categorizar eventos y levantar incidentes desde los servicios de monitoreo de la compañía.
La remuneración mensual es de $480.000.- Líquidos + Ticket de colación diarios, traslado en taxi para los turnos de noche.
Interesados: 59
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